{:hr}Kako rezervirati poslovnu povelju? Proveli ste duge sate pregledavajući direktorije s više stranica i pregledavajući rezultate pretraživanja na webu, pozivajući desetke zračnih prijevoznika i šaljući brojne e-poruke? Da biste potrošili puno vremena, zbunite se oko vrsta zrakoplova i imena zrakoplovnih kompanija, sve dok se napokon ne uzbudite u očima višeznačnih cijena? Ili, nakon što ste skinuli glavobolju, obratite se brokeru i platite znatno više novca? – Pa ne, kažete, jer živimo u eri visokih tehnologija, virtualne stvarnosti i Interneta! I bit ćete u pravu. Ovih dana možete kupiti sve bez napuštanja računala – od hrane do luksuzne robe, od karte za koncert do karte prve klase bilo koje zrakoplovne tvrtke na svijetu. Internetski sustavi učinili su postupak naručivanja i kupnje jednostavnim i praktičnim. Internet trgovci prijete istiskivanjem maloprodajnih tajkuna u budućnosti. Što je s poslovnim zrakoplovstvom? Odlučili smo razumjeti zamršenost svjetske mreže.
Tko je tko?
Ako u Google tražilicu upišete frazu “naručivanje zrakoplova”, popis rezultata sadržavat će oko 27.300 poveznica. Ova ili slične fraze otkucane na engleskom jeziku daju 5-6 puta više mogućnosti. Nije ni čudo da se zbunite. No, pomnijim uvidom sve ovo more nalazišta može se podijeliti u tri razumljive kategorije.
Prvo, značajan dio čine mrežne reprezentacije brokerskih tvrtki koje djeluju kao posrednici između kupca leta i operatora zrakoplova. Drugo, ovo su stvarna mjesta zrakoplovnih kompanija. I treće, ovo su puno rjeđa mjesta, koja su neovisna tržišta koja kupcu i prodavaču, klijentu i davatelju usluga omogućuju susret.
Brokeri
Na Internetu na ruskom jeziku web stranice brokerskih tvrtki u pravilu imaju samo neki oblik povratnih informacija. Ispunjavanjem polja takvog obrasca, klijent daje manje ili više detaljan zahtjev za let, koji se putem e-maila šalje brokeru. Primjeri takvih web stranica su www.eastunion.ru (East Union), www.vip-aero.ru (Business Aviation), www.planeta.aero (Planet Air Group). U pravilu iskusni brokeri imaju solidnu bazu zrakoplovnih kompanija koje izravno upravljaju zrakoplovom, obradivši prijedloge tih tvrtki, broker priprema vlastiti, koji se nudi na pozornost klijenta. Ovu se metodu teško može nazvati remek-djelom internetskih tehnologija, gotovo je identična slanju pisma redovnom e-poštom. Uz to, na ruskom tržištu sada postoji više od stotinu brokerskih kuća, uključujući male jednodnevne tvrtke, a suradnja s nepoznatom tvrtkom često je rizična. Broker se u pravilu bira na temelju preporuke ili na temelju vlastitog iskustva, a ne samo na visokokvalitetnoj lijepoj web stranici.
Internetska predstavništva brokera jako se vole maskirati u web stranice zrakoplovnih tvrtki. Web stranicu brokerske tvrtke možete ponekad razlikovati proučavanjem odjeljka pod nazivom “Naši zrakoplovi”, “Charter flota” ili slično. Flota zrakoplovnih prijevoznika poslovnog zrakoplovstva u pravilu ima nekoliko jedinica, vrlo rijetko premašuje desetak automobila, dok brokeri predstavljaju gotovo sve postojeće modele. Sljedeća karakteristična značajka je nedostatak specifičnih podataka o poslovnom zrakoplovu, na primjer, nisu navedeni registracijski broj, godina izdanja itd.
Drugi način prodaje letova putem Interneta, koji se može naći na web stranicama profesionalnih posrednika, jesu takozvani popisi praznih nogu, popisi besplatnih ruta, odnosno dijelova rute kojom određeni zrakoplov putuje bez putnika. Kako bi se zrakoplov učinkovitije koristio, zrakoplovne tvrtke pokušavaju smanjiti broj takvih letova i pokušavaju pronaći suputnike, nudeći organiziranje leta na istoj ili blizu rute rute po sniženoj cijeni. Nakon što su primili takve informacije, brokeri ih mogu objaviti na vlastitim web stranicama, ponovno djelujući kao posrednik između klijenta i zrakoplovne tvrtke.
Kada šaljete zahtjev brokerskoj tvrtki, treba imati na umu da će posrednik uzeti proviziju za organizaciju leta, čija visina ovisi o ukupnim troškovima leta. S druge strane, trebali biste računati na to da će broker voditi brigu o svim pitanjima vezanim za prikupljanje podataka o opskrbi na tržištu, cijenama i svim nijansama povezanim s organizacijom leta. Stručna pomoć u naručivanju poslovnog čartera čini čitav postupak povoljnijim za klijenta, međutim, financijski to nije najekonomičniji način.
zrakoplovne kompanije
Na web stranicama ruskih zrakoplovnih zrakoplovnih kompanija koje posluju vlastitom flotom zrakoplova, kupac će se u najboljem slučaju suočiti i s manje ili više detaljnim obrascem povratnih informacija. Za promjenu se ponekad mogu ponuditi interaktivna karta udaljenosti ili približni kalkulator troškova leta. Odjel prodaje tvrtke prima poruku koja uključuje raspored, plan puta, ponekad dodatne zahtjeve i kontakt podatke klijenta. Tek nakon toga osoblje će provjeriti tehničku izvedivost leta, izračunati njegovu cijenu i ponuditi moguće opcije. Klijent informacije o mogućnosti izvođenja leta i troškovima dobiva ne u stvarnom vremenu, već tek nakon što je tvrtka obradila njegov zahtjev.
A na globalnoj razini, obrazac za internetsku rezervaciju najma provodi samo nekoliko zrakoplovnih kompanija. Upečatljiv primjer za to je web stranica American Sentient Flight Group (Privatejets.com), gdje se kupcu pruža stvarna prilika da rezervira zrakoplov iz flote tvrtke u stvarnom vremenu. Naravno, za pristup ovoj vrsti usluge potrebna je prethodna registracija. Istina, za ruskog klijenta zrakoplovi Sentient Flight sa sjedištem u Sjedinjenim Državama vjerojatno neće biti od velikog interesa.
Naručivanje leta izravno od zrakoplovne tvrtke može biti jeftinije od kontaktiranja brokera. Da biste dobili cjelovitu sliku opskrbe na tržištu, morat ćete kontaktirati velik broj operatora, čija se prosječna flota sastoji od 1-3 zrakoplova.
Neovisne stranice
Sada smo možda došli do najzanimljivijeg dijela. Naime – prema web mjestima koja nude najprikladnije i najfunkcionalnije usluge, prema našem mišljenju. Ti su resursi neovisne platforme, svojevrsno mjesto susreta ponude i potražnje. Terry Cooper, šef jedne od ovih web stranica – CharterMatrix, na primjer, u intervjuu za Business Jet Traveler rekao je: „Let ne kupujemo sami i ni na koji način nismo uključeni u njegovu prodaju. Omogućujemo charter tvrtkama i kupcima da to učine sami. “
Od više od desetak takvih resursa, razmotrit ćemo samo nekoliko vodećih, od kojih su AirCharterGuide, CharterX i CharterMatrix iz SAD-a, Avinode ima europsku registraciju, a JETS.ru usmjeren je prvenstveno na ruske klijente. Naravno, čak i na tim portalima nemoguće je obaviti kupnju tako jednostavno i brzo kao na primjer kupnju filma ili glazbenog albuma koji volite u internetskoj trgovini. Ali to je zbog vrlo specifičnosti tržišta chartera i uopće ne ovisi o stupnju razvoja IT tehnologija. Kako se deklarirano načelo platforme za zadovoljavanje ponude i potražnje provodi na svakoj od ovih stranica?
AirCharterGuide ima vrlo solidnu bazu zrakoplovnih prijevoznika i brokera iz cijelog svijeta. Posebna usluga omogućuje vam dobivanje informacija o ponudama na tržištu, uključujući troškove leta, u skladu s pojedinačnim parametrima. Funkcija pretraživanja web mjesta omogućuje vam pronalaženje podataka o zrakoplovnim prijevoznicima i njihovoj floti, brokerima u različitim regijama ili pronalasku zrakoplovnog prijevoznika koji upravlja određenom vrstom zrakoplova.
Baza podataka CharterX portala sadrži podatke o više od 1,5 tisuća zrakoplova gotovo 150 zračnih prijevoznika. Imenik brokera i operatera, funkcija pretraživanja davatelja usluga za određenu zračnu luku nadopunjuje mogućnosti web mjesta. Poseban mali odjeljak posvećen je vijestima o poslovnom zrakoplovstvu.
Slične usluge implementirane su na web mjestu CharterMatrix. Osim toga, ovaj se portal razlikuje od ostalih po tome što zarađuje ne samo na pruženim uslugama, već i na prodaji oglašavanja. Druga razlika je mogućnost pretraživanja ponuda i praznih staza pomoću karte. Nakon odabira određene regije, klijent dobiva popis trenutnih ponuda vezanih za to određeno geografsko područje.
Europski pristup pokazuje lider u regiji – portal Avinode. Popis praznih letova i poslovne klase i teretnih zrakoplova, mogućnost dobivanja slike na tržištu po pojedinačnim parametrima i upoznavanje s katalogom tvrtki koje sudjeluju na charter tržištu – sve je to dostupno registriranim korisnicima sustav. Funkcije web mjesta, za razliku od demokratskih inozemnih kolega, usmjerene su na profesionalce na tržištu. Avinode je prvenstveno usmjeren na regionalno europsko tržište, stoga je mnogo privlačniji kupcima iz Starog svijeta.
Ruski portal JETS.ru, predstavljen zajednici poslovnog zrakoplovstva prije godinu dana, usredotočio se prvenstveno na ruske klijente i usmjeravao kupce, a ne brokere. Zato ćemo se na tome zaustaviti malo detaljnije. Trenutni popis praznih nogu – praznih izvlačenja iz gradova Rusije, ZND-a, Europe i Bliskog istoka dostupan je čak i neregistriranom korisniku koji odabirom odgovarajuće opcije i dodavanjem potrebnih komentara može poslati zahtjev izravno tvrtki koji je pružio ove podatke jednim klikom miša. Za pristup sustavu za naručivanje poslovnog čartera, čija baza podataka uključuje najaktivnije domaće i strane sudionike ruskog tržišta, potrebna je prethodna registracija. Sustav uključuje preko 80 poslovnih zrakoplova (od kojih je većina sa sjedištem u Moskvi), a predstavlja ih gotovo 40 zrakoplovnih kompanija. Katalog portala sadrži informacije o sudionicima na tržištu poslovnog zrakoplovstva u cjelini, a ne samo o njegovom charter segmentu, odnosno proizvođačima zrakoplova i helikoptera, prodavačima, tvrtkama za rukovanje, tehničkim centrima itd.
JETS.ru također predstavlja najveće tržište na ruskom Internetu za prodaju helikoptera i zrakoplova poslovne klase, opće informacije o kojima se mogu naći u mrežnom katalogu. Osim toga, u odjeljku s informacijama na portalu uvijek su dostupne najnovije vijesti i drugi informativni i analitički materijali. Glavna razlika između JETS.ru je u tome što jedno mjesto sadrži čitav niz alata za rad na tržištu poslovnog zrakoplovstva – od naručivanja najma do kupnje vlastitog zrakoplova.
Općenito, neovisne web stranice nude svojim klijentima prikladan i ekonomičan način naručivanja poslovnog čartera. Informacije o ponudama i cijenama mnogih zrakoplovnih tvrtki daju istinitu sliku stvarnog stanja na tržištu i ostavljaju kupcu pravo na odabir najprikladnije opcije. Korištenje internetskog sustava također vas štedi od brojnih poziva ili dugotrajnih pretraživanja na Internetu, kao i troškova plaćanja posrednika. Inače, naknada za korištenje sustava može se naplatiti na različite načine – od provizije nakon narudžbe određenog leta do stalne pretplate, ali u svakom je slučaju njegova veličina puno manja od prosječne naknade brokera.
Tvoj izbor
Nadamo se da ste sada dobili neku predodžbu o tome što vas čeka nakon što upišete frazu “naručivanje aviona” u redak tražilice. Svi će se rezultati uklopiti u okvir dijagrama koji smo nacrtali: brokeri, zrakoplovne tvrtke i neovisne web stranice. Ako ste spremni dodatno platiti da biste se riješili samokontrole nad tržištem i dodatnih organizacijskih problema – slobodno kontaktirajte brokera. Ali bolje je ako vam ovu tvrtku netko preporuči. Mogućnost dobivanja loše usluge za puno novca u ovom je slučaju prilično velika. Ako imate vremena u zalihi i imate neko iskustvo iza sebe, možete se izravno obratiti zrakoplovnim prijevoznicima, ali nije činjenica da će sami postignuti rezultat biti optimalan. Konačno, ako želite pristup alatu koji vam štedi vrijeme i novac, tada bi korištenje usluga neovisnih sustava chartera poslovnih chartera moglo biti najbolja opcija. Izbor određenog mjesta ovisi o vašim vlastitim željama.
Izvor: TopFlight №9 2008 Autor: Alexey Korolev
