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私人航空似乎是封闭的部分。实际上，该领域需要保密，专业，当然也不能原谅错误。 Global Group Business Aviation＆Concierge的创始人Olga Akatieva谈到了私人航空市场，其现实和前景。
成立公司
直到2013年，我一直担任航空经纪人。我的职责之一是根据要求搜索飞机，准备飞机和进行飞行控制。因为我在系统内部并看到客户的要求，所以我了解可以添加哪些服务以提高客户忠诚度。
该公司的管理层对我的倡议没有热情地做出反应，并且认为在业务已经开始运作时就没有必要考虑改善服务的机会。结果，我意识到我想自己做出这样的决定，而不是为了变得更好而进行艰难的谈判。
因此，2013年，我创立了全球集团商务航空和礼宾部。根据我的想法，该公司不仅应该是航空经纪人，还应该是能够满足基本要求和其他客户要求的礼宾服务。后来证明，我们创建了一个新的且需求量很大的利基市场。
成立公司的初期投资约为300,000卢布。我花了他们在注册有限责任公司，租用办公室，初期员工成本和建立网站上。
我们不必寻找目标受众这一事实为公司的开业提供了便利-我们与我的普通客户一起工作。口口相传有助于获得新的口碑-我们建议您注意“它们可以解决与航班有关的任何要求”。
我们迎来了第二批新客户，涉及冷销，与目标受众合作良好。这就是我们形成忠实客户群的方式。
从一开始就组建一支好的团队非常困难。
老实说，员工是有史以来最艰难的故事之一。几乎所有内容都必须独立教授。
我们职业的特殊性在很大程度上取决于一个人的个人素质。因此，寻找人员是一个单独的复杂过程，在这里它完全是人工选择，我不能委托给某人。
雇用员工时，我会评估他的社交网络，因为它们也会影响我的声誉，因此我会提出一些个人问题，以了解一个人如何关注细节，灵活地制定决策。
主要标准是一个人的专业能力和个人素质的总和，因为在我们的业务中，与客户之间有很多人际交流，并且犯错的成本非常高。
在申请工作时，我对年轻的专业人士表示同情，但有一种令人不愉快的趋势，这种趋势直到最近才有所加剧-他们中的许多人看不到也不希望看到自己的未来并赚钱。自由和创造力对他们而言更为重要，在这两个概念中，他们只是不投资！
在员工中，我重视勤奋，奉献，对自己和自己的生活的热爱，渴望获得新知识和提高技能的渴望。
个人品质很棒，但与专业人士一起工作时会更好。我相信，做一个好人还不足以成为一个好员工。因此，有时我不得不和我喜欢的人说再见，但又不知道该如何工作或不想工作。
同样在我们的工作中，员工能够轻松摆脱冲突状况并在适当的时候独立做出必要的决定也非常重要。
我们在专业网站，招聘机构以及朋友之间并根据同事的推荐进行主要的招聘搜索。现在我们的团队是：
- 处理喷气机的经理们，
- 旅游团队的员工，
- 礼宾服务专家，
- 飞行经理
- 专门从事客运物流的专家
- 确保办公室工作的员工，
- 会计，
- IT专家。
业务运作方式
这个市场的结构如下：有大量的航空经纪人。如今，在俄罗斯大约有200家公司，而在俄罗斯大约有20家大型公司，实际上，所有这些公司都从事私人法院的管理。
几乎所有飞机都是由个人或组织拥有，或由航空公司拥有。大多数公务机都设在莫斯科，最受欢迎的机场是伏努科沃3号，不太繁忙的机场是谢列梅捷沃和多莫杰多沃。
当我开始经营业务时，市场上的公司明显减少了。现在情况已经改变，玩家人数增加了一倍。但是许多人迅速离开，无法承受竞争。
有人认为这是一件简单的事情，但这是一种幻想。实际上，该区域需要非常清晰的结构，24/7参与度以及许多不同的细微差别。保持手指顺畅，保持人际关系并监控外部状况非常重要。由于市场部分封闭，因此初学者很难做到这一点。
应当指出的是，最近这一部分已大幅下降-我们感到预算有所减少，但有所减少。例如，在新年期间，起飞的航班减少了40％。为什么未知。
这丝毫没有影响我们，只是我们的客户开始更加关注成本并变得更加理性。假期过后，动态再次上升，一切再次回到我们的预期指标。我们现在正在积极计划夏季。
飞行成本包括固定成本和可变成本。变量包括机场税，燃油，许可证，储备金，它们是一小时价格的70-75％。永久性类别包括船员，保险等费用。
今天最受欢迎的目的地是尼斯，比萨，日内瓦，米兰，伊维萨岛，伦敦和索契，如果我们谈论更长的航班，则是马尔代夫，塞舌尔和美国。我还要指出，近年来，希腊群岛，例如米科诺斯岛，非洲和其他异国目的地，已开始受到广泛欢迎。
在公务航空中，有“空腿”或“空肩”的概念。这是指在完成飞行后，没有乘客从本国机场起飞的飞行，或者相反，这是指在另一个机场接近乘客的飞行。为了降低这种空运的成本，运营商以20％至70％的折扣将其投放市场，许多公务航空乘客都喜欢利用这种空运。
许多公司和家庭都以这种方式飞行，因为它非常方便。您可以确定他们会等您，如果发生任何事情，将组织您最喜欢的餐厅的送餐服务。而且，当然，飞机上没有陌生人，这是一个很大的好处，您可以与亲人一起度过这段时间或解决任何工作问题。
与客户合作
今天，我们的客户是个人和公司。就百分比而言，它们几乎相等。
如果我们从整体上考虑市场，那么它是非常具体的，并引起了围绕它的许多神话。最常见的是乘坐私人飞机非常昂贵。但是租用私人飞机的成本与两个家庭或一家小公司的商务舱机票相当。
例如，对于公司来说，在他们的管理下订购私人飞机更有利可图-事实往往更便宜，而且，这是进行谈判的绝佳机会。
我们工作24/7，可以在飞机确认后两个小时安排出发。在这项业务中，主要困难在于许多事情并不取决于您。因此，至关重要的是详细制定每个阶段，细微差别和服务。我的任务是跟踪整个团队的每个步骤。我本人请您像带领客户一样引导我沿着这条路线前进。
当搜索特定的飞机时，我们会要求提供有关可用船只的信息并进行分析。我们选择适合我们价格和制造年份的电路板。
这是一个基本点，因为我们有客户乘坐某些类型的飞机，如果没有，那么我们会尝试寻找类似的选择或说服客户改用另一种类型的飞机，但这是极为罕见的。在某些情况下，我们需要根据客户的要求选择机组。
我们时刻准备着满足所有需求，甚至满足客户最不寻常的愿望。有时，我们会根据要求定制欧洲的董事会。然后，我们参与董事会的审批，获得许可，确定飞机的抵达时间，为飞机加油，向其装载食物，订购清洁服务。
我们在严格保密的情况下工作，因此无法从我们那里了解到哪架飞机起飞或一个月内飞机在哪里起飞。我们甚至不向亲戚透露此信息。
我工作的特殊性使得很难以一些不寻常的要求使我感到惊讶。借助铁制约束，我几乎可以应付任何情况。当然，也有负面的方面。它们几乎都与人为因素有关，并且常常无法预测。
例如，昨天驾驶员做得很好，但是今天他的妻子离开了他，他根本无法在适当的水平上工作。
但是，许多客户根本没有给出犯错的权利。在这种情况下，我们会尽一切努力甚至更多地纠正这种情况，并显示每个客户对我们的重要性。
就个人而言，从表面上看，我不会对否定性做出任何反应，而应将其教给指挥官。无论在外面发生什么，它们都是必须始终保持客观和冷静的安全点。
当然，会有不寻常的要求和奇怪的情况。例如，有几次女孩在私家板上送花。但是，最令人难忘的要求是组织一个委员会到遥远的岛屿，并找到一个当地的运营商，可以为我们的客户在那儿捡起坟墓。
晋升
我们不从事广告宣传。口耳相传对我们有帮助-我们经常被建议给朋友和同事。奇怪的是，社交网络与私人客户合作-订单通常来自那里。
当前，飞行活动的高峰落在除夕和所有法定假日。总的来说，我不认为市场会下跌。人们对指示的要求已经改变，现在异国情调的指示越来越受欢迎。在这方面，我计划在未来两三年内在欧洲或美洲开设办事处。
资料来源：Rusbase
