{:he}איך מזמינים צ'רטר עסקי? לבלות שעות ארוכות בדפדפן בין ספריות מרובות עמודים וגלישה בתוצאות חיפוש באינטרנט, התקשרות לעשרות חברות תעופה ושליחת מספר מיילים? כדי להשקיע זמן רב, להתבלבל לגבי סוגי המטוסים ושמות חברות התעופה, עד שלבסוף אתה מתרגש בעיני המחירים הרב ערכיים? או, לאחר שהורדתם את כאב הראש, פנו למתווך ושילמו יותר כסף באופן משמעותי? – טוב, לא, אתה אומר, כי אנחנו חיים בעידן הטכנולוגיות הגבוהות, המציאות המדומה והאינטרנט! ואתה תהיה צודק. בימים אלה תוכלו לקנות כל דבר מבלי לעזוב את המחשב – ממזון ועד מוצרי יוקרה, מכרטיס קונצרט ועד כרטיס מחלקה ראשונה לכל חברת תעופה בעולם. מערכות מקוונות הפכו את תהליך ההזמנה והרכישה לפשוט ונוח. קמעונאים מקוונים מאיימים לסחוט את הטייקונים הקמעונאיים בעתיד. מה לגבי תעופה עסקית? החלטנו להבין את המורכבויות של הרשת העולמית.
מי זה מי?
אם תקליד במנוע החיפוש של גוגל את הביטוי "הזמנת מטוס", רשימת התוצאות תכיל כ- 27,300 קישורים. ביטויים אלה או דומים שהוקלדו באנגלית נותנים אפשרויות פי 5-6 יותר. אין פלא להתבלבל. עם זאת, לאחר בחינה מדוקדקת יותר, ניתן לחלק את כל ים האתרים הזה לשלוש קטגוריות מובנות.
ראשית, חלק משמעותי מורכב מייצוגי רשת של חברות מתווך, המשמשות כמתווכים בין לקוח הטיסה למפעיל המטוסים. שנית, אלה האתרים האמיתיים של חברות התעופה. ושלישית, מדובר באתרים נדירים בהרבה, שהם שווקים עצמאיים המאפשרים לקונה ולמוכר, לקוח ונותן שירותים להיפגש.
מתווכים
באינטרנט בשפה הרוסית, באתרים של חברות תיווך, ככלל, יש רק סוג כלשהו של משוב. באמצעות מילוי שדות טופס כזה הלקוח מגיש בקשה מפורטת יותר או פחות לטיסה, הנשלחת בדואר אלקטרוני למתווך. דוגמאות לאתרים כאלה הן www.eastunion.ru (איסט יוניון), www.vip-aero.ru (תעופה עסקית), www.planeta.aero (קבוצת אייר פלנט). ככלל, למתווכים מנוסים יש בסיס איתן של חברות תעופה המפעילות ישירות את המטוס, לאחר שעיבד את הצעותיהן של חברות אלה, המתווך מכין את שלו, המוצע לידיעת הלקוח. בקושי ניתן לקרוא לשיטה זו יצירת מופת של טכנולוגיות אינטרנט; היא כמעט זהה למשלוח מכתב בדואר אלקטרוני רגיל. בנוסף, יש כיום יותר ממאה חברות תיווך בשוק הרוסי, כולל חברות קטנות ביום אחד, ולעתים קרובות עבודה עם חברה לא מוכרת מסוכנת. ככלל, מתווך נבחר על סמך המלצה או על סמך ניסיונו האישי, ולא רק על אתר יפהפה איכותי.
נציגות המתווכים המקוונים אוהבים מאוד להתחפש לאתרי תעופה. לעיתים ניתן להבחין בין עמוד האינטרנט של חברת תיווך על ידי בחינת הסעיף שכותרתו "המטוסים שלנו", "צי שכר" וכדומה. הצי של חברות תעופה עסקיות, בדרך כלל, כולל כמה יחידות, ולעתים רחוקות מאוד עולה על תריסר מכוניות, בעוד המתווכים מייצגים כמעט את כל הדגמים הקיימים. מאפיין אופייני נוסף הוא היעדר מידע ספציפי אודות מטוס עסקי, למשל, מספר הרישום, שנת ההנפקה וכו 'אינם מצוינים.
דרך נוספת למכור טיסות באינטרנט, אשר ניתן למצוא באתרי המתווכים המקצועיים, היא מה שמכונה רשימות רגל ריקה, רשימות של מסלולים בחינם, כלומר קטעי מסלול שלאורכו נוסע מטוס מסוים ללא נוסעים. על מנת להשתמש ביעילות יותר במטוס, חברות התעופה מנסות לצמצם את מספר הטיסות האלו ומנסות למצוא מטיילים אחרים, המציעות לארגן טיסה באותו מסלול או קרוב למסלול הנסיעה במחיר מוזל. לאחר שקיבלו מידע כזה, מתווכים יכולים לפרסם אותו באתרי האינטרנט שלהם, שוב לשמש כמתווך בין הלקוח לחברת התעופה.
בעת שליחת בקשה לחברת תיווך, יש לזכור כי המתווך ייקח עמלה על ארגון הטיסה שגובהה תלוי בעלות הכוללת של הטיסה. מצד שני, עליכם לסמוך על המתווך שיטפל בכל הנושאים הקשורים לאיסוף מידע אודות ההיצע בשוק, המחירים וכל הניואנסים הקשורים בארגון הטיסה. סיוע מקצועי בהזמנת צ'רטר עסקי הופך את התהליך כולו לנוח יותר עבור הלקוח, אולם מבחינה כלכלית זו אינה הדרך החסכונית ביותר.
חברות תעופה
באתרי האינטרנט של חברות תעופה עסקיות רוסיות המפעילות צי מטוסים משלהן, הלקוח, במקרה הטוב, יעמוד גם בפני טופס משוב מפורט יותר או פחות. לשם שינוי, לעיתים ניתן להציע מפת מרחק אינטראקטיבית או מחשבון עלויות טיסה משוער. אגף המכירות של החברה מקבל הודעה הכוללת את לוח הזמנים, המסלול, לעיתים דרישות נוספות ופרטי יצירת הקשר של הלקוח. רק לאחר מכן הצוות יבדוק את ההיתכנות הטכנית של הטיסה, יחשב את עלותה ויציע אפשרויות אפשריות. הלקוח מקבל מידע אודות אפשרות ביצוע הטיסה ועלותה לא בזמן אמת, אלא רק לאחר שהחברה עיבדה את בקשתו.
ובקנה מידה עולמי, טופס הזמנת שכר מקוון מיושם רק על ידי כמה חברות תעופה. דוגמה בולטת לכך היא האתר של קבוצת הטיסה האמריקאית Sentient (Privatejets.com), שם מוצגת בפני הלקוח הזדמנות אמיתית להזמין מטוס מצי החברה בזמן אמת. מטבע הדברים, נדרשת הרשמה מוקדמת בכדי לגשת לשירות מסוג זה. נכון, מבחינת לקוח רוסי, סביר להניח כי מטוסי Sentient Flight הממוקמים בארצות הברית לא יהיו בעלי עניין משמעותי.
הזמנת טיסה ישירות מחברת תעופה יכולה להיות זולה יותר מפנייה למתווך. אך כדי לקבל תמונה מלאה על ההיצע בשוק, יהיה עליכם ליצור קשר עם מספר רב של מפעילים, שהצי הממוצע שלהם מורכב מ -1-3 מטוסים.
אתרים עצמאיים
עכשיו, אולי הגענו לחלק המעניין ביותר. כלומר – לאתרים המציעים את השירותים הנוחים והפונקציונליים ביותר, לדעתנו. משאבים אלה הם פלטפורמות עצמאיות, מעין מקום מפגש להיצע ולביקוש. טרי קופר, ראש אחד האתרים הללו – CharterMatrix, למשל, בראיון ל- Business Jet Traveler אמר: “אנחנו לא קונים את הטיסה בעצמנו ואינם מעורבים במכירתה בשום צורה שהיא. אנו מאפשרים לחברות שכר ולקוחות לעשות זאת בעצמם. "
מתוך יותר מעשרה משאבים כאלה, נשקול רק כמה מובילים, מהם AirCharterGuide, CharterX ו- CharterMatrix מארה"ב, Avinode רשומה באירופה, ו- JETS.ru מתמקדת בעיקר בלקוחות רוסים. כמובן, גם בפורטלים אלה אי אפשר לבצע רכישה בפשטות ובמהירות כמו למשל רכישת סרט או אלבום מוסיקה שתרצה בחנות מקוונת. אך זה נובע מהספציפיות של שוק השכר ולא תלוי כלל ברמת הפיתוח של טכנולוגיות ה- IT. כיצד מיושם העיקרון המוצהר של פלטפורמה לעמידה בהיצע וביקוש בכל אחד מהאתרים הללו?
ל- AirCharterGuide בסיס מוצק מאוד של חברות תעופה עסקיות ומתווכים מרחבי העולם. שירות מיוחד מאפשר לקבל מידע על הצעות בשוק, כולל עלות הטיסה, בהתאם לפרמטרים בודדים. פונקציית חיפוש האתרים מאפשרת לך למצוא מידע על חברות תעופה וצייהם, מתווכים באזורים שונים, או למצוא חברת תעופה המפעילה סוג מסוים של מטוסים.
מאגר המידע של פורטל CharterX מכיל מידע על יותר מ -1.5 אלף מטוסים של כמעט 150 חברות תעופה. ספריית מתווכים ומפעילים, פונקציית חיפוש של נותן שירות עבור שדה תעופה ספציפי משלימה את יכולות האתר. חלק קטן ונפרד מוקדש לחדשות תעופה עסקיות.
שירותים דומים מיושמים באתר CharterMatrix. בנוסף, פורטל זה שונה מאחרים בכך שהוא מרוויח כסף לא רק על השירותים הניתנים, אלא גם על מכירת פרסום. הבדל נוסף הוא היכולת לחפש מבצעים ורצועות ריקות באמצעות המפה. לאחר שבחר אזור מסוים, הלקוח מקבל רשימה של הצעות נוכחיות הקשורות לאזור הגיאוגרפי המסוים הזה.
את הגישה האירופית מדגים המנהיג באזור – פורטל Avinode. רשימת הטיסות הריקות הן ממחלקת העסקים והן ממטוסי המטען, האפשרות לקבל תמונה של הצעות בשוק לפי פרמטרים בודדים ולהכיר את קטלוג החברות המשתתפות בשוק הצ'רטר – כל זה זמין למשתמשים רשומים של המערכת. הפונקציות של האתר, בניגוד למקבילות דמוקרטיות בחו"ל, מכוונות למקצוענים בשוק. Avinode מכוונת בעיקר לשוק האירופי האזורי, ולכן היא אטרקטיבית הרבה יותר עבור לקוחות מהעולם הישן.
הפורטל הרוסי JETS.ru, שהוצג בפני קהילת התעופה העסקית לפני שנה, התמקד בעיקר בלקוחות רוסים ובכיווני לקוחות שכר ולא ברוקרים. לכן נתעכב על כך בפירוט רב יותר. הרשימה הנוכחית של רגליים ריקות – הובלות ריקות מערי רוסיה, חבר העמים, אירופה והמזרח התיכון זמינה אפילו למשתמש לא רשום, אשר לאחר שבחר באפשרות המתאימה והוספת ההערות הדרושות, יכול לשלוח בקשה ישירות לחברה. שסיפק מידע זה בלחיצת עכבר אחת. כדי לגשת למערכת להזמנת צ'רטר עסקי, שמאגר המידע שלה כולל את המשתתפים הפעילים ביותר מקומיים וזרים בשוק הרוסי, נדרש רישום ראשוני. המערכת כוללת למעלה מ -80 מטוסי עסקים (שרובם מבוססים במוסקבה), המיוצגים על ידי כמעט 40 חברות תעופה. קטלוג הפורטל מכיל מידע אודות המשתתפים בשוק התעופה העסקי בכללותו, ולא רק פלח השכר שלו, כלומר יצרני מטוסים ומסוקים, מוכרים, חברות טיפול, מרכזים טכניים וכו '.
JETS.ru מייצגת גם את השוק הגדול ביותר באינטרנט הרוסי למכירת מסוקים וכלי טיס ברמה עסקית, שאת המידע הכללי ניתן למצוא בקטלוג המקוון. בנוסף, בחלק המידע של הפורטל תמיד זמינים החדשות האחרונות ומידע אחר וחומרים אנליטיים. ההבדל העיקרי בין JETS.ru הוא שאתר אחד מכיל מגוון שלם של כלים לעבודה בשוק התעופה העסקי – החל מהזמנת שכר ועד רכישת מטוס משלך.
באופן כללי, אתרים עצמאיים מציעים ללקוחותיהם דרך נוחה וחסכונית להזמין צ'רטר עסקי. מידע על הצעות ומחירים של חברות תעופה רבות נותן תמונה אמיתית של המצב האמיתי בשוק ומשאיר ללקוח את הזכות לבחור באפשרות המתאימה ביותר. השימוש במערכת המקוונת גם חוסך מכם מספר רב של שיחות או חיפושים ממושכים באינטרנט, ועלות תשלום עבור מתווך. אגב, ניתן לגבות את דמי השימוש במערכת בדרכים שונות – מעמלה לאחר הזמנת טיסה ספציפית ועד דמי מנוי קבועים, אך בכל מקרה, גודלה נמוך בהרבה משכר המתווך הממוצע.
הבחירה בידיים שלך
אנו מקווים שעכשיו יש לך מושג מה מצפה לך לאחר שהקלדת את הביטוי "הזמנת מטוס" בשורת מנועי החיפוש. כל התוצאות ישתלבו במסגרת התרשים שציירנו: מתווכים, חברות תעופה ואתרים עצמאיים. אם אתה מוכן לשלם תוספת כדי להיפטר מניטור עצמי של השוק ונושאים ארגוניים נוספים – אל תהסס לפנות למתווך. אבל עדיף אם חברה זו מומלצת לך על ידי מישהו. האפשרות לקבל שירות רע בכסף רב במקרה זה היא גדולה למדי. אם יש לך זמן בחנות, ויש לך ניסיון מסוים מאחוריך, אתה יכול לפנות ישירות לחברות התעופה, אך אין זו עובדה שהתוצאה המתקבלת בעצמך תהיה אופטימלית. לבסוף, אם ברצונך לגשת לכלי החוסך לך זמן וכסף, אז השימוש בשירותי מערכות הזמנת שכר עסקיות עצמאיות עשוי להיות האופציה הטובה ביותר. הבחירה באתר ספציפי תלויה בהעדפות שלך.
מקור: TopFlight №9 2008 מחבר: אלכסיי קורולב
