{:it}Come prenotare un charter aziendale? Trascorrere lunghe ore sfogliando elenchi di più pagine e sfogliando i risultati di ricerca sul Web, chiamando dozzine di compagnie aeree e inviando numerose e-mail? Per passare molto tempo, confondersi sui tipi di aeromobili e sui nomi delle compagnie aeree, fino a farti finalmente emozionare agli occhi dei prezzi multivalore? Oppure, dopo aver tolto il mal di testa, rivolgersi a un broker e pagare molto di più? – Beh, no, dici, perché viviamo nell'era delle alte tecnologie, della realtà virtuale e di Internet! E avrai ragione. Oggigiorno, puoi acquistare qualsiasi cosa senza lasciare il tuo computer: dal cibo ai beni di lusso, dal biglietto per un concerto a un biglietto di prima classe per qualsiasi compagnia aerea del mondo. I sistemi online hanno reso il processo di ordinazione e acquisto semplice e conveniente. I rivenditori online minacciano di spremere i magnati della vendita al dettaglio in futuro. E per quanto riguarda l'aviazione d'affari? Abbiamo deciso di comprendere le complessità del world wide web.
Chi è chi?
Se digiti nel motore di ricerca di Google la frase “ordinare un aereo”, l'elenco dei risultati conterrà circa 27.300 link. Questa o frasi simili digitate in inglese offrono 5-6 volte più opzioni. Non c'è da meravigliarsi se ci si confonde. Tuttavia, a un esame più attento, tutto questo mare di siti può essere suddiviso in tre categorie comprensibili.
In primo luogo, una parte significativa è costituita dalle rappresentazioni web delle società di brokeraggio, che fungono da intermediari tra il cliente del volo e l'operatore aereo. In secondo luogo, questi sono i siti reali delle compagnie aeree. In terzo luogo, questi sono siti molto più rari, che sono mercati indipendenti che consentono all'acquirente e al venditore, al cliente e al fornitore di servizi di incontrarsi.
Broker
Sull'Internet in lingua russa, i siti Web delle società di intermediazione, di regola, hanno solo una qualche forma di feedback. Compilando i campi di tale form, il cliente effettua una richiesta più o meno dettagliata per il volo, che viene inviata via e-mail al broker. Esempi di tali siti sono www.eastunion.ru (East Union), www.vip-aero.ru (Business Aviation), www.planeta.aero (Planet Air Group). Di norma, i broker esperti hanno una solida base di compagnie aeree che gestiscono direttamente l'aereo, dopo aver elaborato le proposte di queste società, il broker prepara la propria, che viene offerta all'attenzione del cliente. Questo metodo difficilmente può essere definito un capolavoro delle tecnologie Internet; è quasi identico all'invio di una lettera tramite posta elettronica normale. Inoltre, ora ci sono più di un centinaio di società di intermediazione sul mercato russo, comprese piccole società di un giorno, e lavorare con una società sconosciuta è spesso rischioso. Di norma, un broker viene scelto sulla base di una raccomandazione o sulla base della sua esperienza, e non solo su un bellissimo sito Web di alta qualità.
Le rappresentanze online dei broker amano molto mascherarsi da siti web di compagnie aeree. A volte è possibile distinguere la pagina web di una società di brokeraggio esaminando la sezione intitolata “I nostri aeroplani”, “Flotta charter” o simili. La flotta di compagnie aeree di aviazione d'affari, di regola, ha diverse unità, molto raramente supera una dozzina di auto, mentre i broker rappresentano quasi tutti i modelli esistenti. Un'altra caratteristica caratteristica è la mancanza di informazioni specifiche su un business jet, ad esempio il numero di registrazione, l'anno di emissione, ecc. Non sono indicati.
Un altro modo di vendere voli su Internet, reperibile sui siti web degli intermediari professionali, sono le cosiddette liste Empty Leg, liste di rotte libere, ovvero sezioni della rotta lungo le quali un determinato aereo viaggia senza passeggeri. Al fine di utilizzare in modo più efficiente l'aereo, le compagnie aeree stanno cercando di ridurre il numero di tali voli e stanno cercando di trovare compagni di viaggio, offrendo di organizzare un volo sulla stessa rotta o vicino alla rotta della rotta a un prezzo ridotto. Dopo aver ricevuto tali informazioni, i broker possono pubblicarle sui propri siti web, fungendo nuovamente da intermediario tra il cliente e la compagnia aerea.
Quando si invia una richiesta a una società di brokeraggio, va ricordato che l'intermediario prenderà una commissione per l'organizzazione del volo, il cui importo dipende dal costo totale del volo. D'altra parte, dovresti contare sul broker che si occupi di tutte le questioni relative alla raccolta di informazioni sull'offerta sul mercato, sui prezzi e su tutte le sfumature associate all'organizzazione del volo. L'assistenza professionale nell'ordinazione di una carta aziendale rende l'intero processo più conveniente per il cliente, tuttavia, finanziariamente, questo non è il modo più economico.
Compagnie aeree
Sui siti web delle compagnie aeree russe di aviazione d'affari che gestiscono la propria flotta di aeromobili, il cliente, nella migliore delle ipotesi, dovrà anche solo un modulo di feedback più o meno dettagliato. Tanto per cambiare, a volte può essere offerta una mappa interattiva delle distanze o un calcolatore del costo del volo approssimativo. Il reparto vendite dell'azienda riceve un messaggio che include il programma, l'itinerario, a volte requisiti aggiuntivi e i dettagli di contatto del cliente. Solo successivamente lo staff verificherà la fattibilità tecnica del volo, ne calcolerà il costo e offrirà le possibili opzioni. Il cliente riceve le informazioni sulla possibilità di effettuare il volo e il suo costo non in tempo reale, ma solo dopo che la compagnia ha elaborato la sua richiesta.
E su scala globale, il modulo di prenotazione charter online è implementato solo da poche compagnie aeree. Un esempio lampante di ciò è il sito web dell'American Sentient Flight Group (Privatejets.com), dove al cliente viene presentata una reale opportunità di prenotare in tempo reale un aereo della flotta della compagnia. Naturalmente per accedere a questo tipo di servizio è necessaria la registrazione preventiva. È vero, per un cliente russo, è improbabile che gli aerei Sentient Flight con sede negli Stati Uniti abbiano un interesse significativo.
Ordinare un volo direttamente da una compagnia aerea può essere più economico che contattare un broker. Ma per avere un quadro completo dell'offerta sul mercato, dovrai contattare un gran numero di operatori, la cui flotta media è composta da 1-3 aeromobili.
Siti indipendenti
Ora, forse arriviamo alla parte più interessante. Vale a dire – ai siti che offrono i servizi più convenienti e funzionali, a nostro avviso. Queste risorse sono piattaforme indipendenti, una sorta di luogo di incontro tra domanda e offerta. Terry Cooper, responsabile di uno di questi siti – CharterMatrix, ad esempio, in un'intervista a Business Jet Traveller ha dichiarato: “Non compriamo il volo da soli e non siamo coinvolti in alcun modo nella vendita. Consentiamo alle compagnie di charter e ai clienti di farlo da soli “.
Di più di una dozzina di tali risorse, ne prenderemo in considerazione solo alcune principali, di cui AirCharterGuide, CharterX e CharterMatrix provengono dagli Stati Uniti, Avinode ha una registrazione europea e JETS.ru si concentra principalmente sui clienti russi. Naturalmente, anche su questi portali è impossibile effettuare un acquisto in modo semplice e veloce come, ad esempio, acquistare un film o un album musicale che ti piace in un negozio online. Ma ciò è dovuto alle specificità del mercato charter e non dipende affatto dal livello di sviluppo delle tecnologie IT. Come viene implementato il principio dichiarato di una piattaforma per soddisfare la domanda e l'offerta su ciascuno di questi siti?
AirCharterGuide ha una base molto solida di compagnie aeree e broker di aviazione d'affari di tutto il mondo. Un apposito servizio permette di avere informazioni sulle offerte in commercio, compreso il costo del volo, secondo i singoli parametri. La funzione di ricerca sul sito consente di trovare informazioni sulle compagnie aeree e sulle loro flotte, sui broker in diverse regioni o su una compagnia aerea che opera un particolare tipo di aeromobile.
Il database del portale CharterX contiene informazioni su oltre 1.5mila aeromobili di quasi 150 compagnie aeree. Un elenco di broker e operatori, una funzione di ricerca di un fornitore di servizi per un aeroporto specifico completa le funzionalità del sito. Una piccola sezione separata è dedicata alle notizie sull'aviazione d'affari.
Servizi simili sono implementati sul sito web CharterMatrix. Inoltre, questo portale si differenzia dagli altri in quanto guadagna non solo sui servizi forniti, ma anche sulla vendita di pubblicità. Un'altra differenza è la possibilità di cercare offerte e tracce vuote utilizzando la mappa. Dopo aver selezionato una regione specifica, il cliente riceve un elenco delle offerte in corso legate a questa particolare area geografica.
L'approccio europeo è dimostrato dal leader nella regione: il portale Avinode. L'elenco dei voli vuoti sia di business class che di aeromobili cargo, l'opportunità di avere un quadro delle offerte sul mercato in base a parametri individuali e di conoscere il catalogo delle compagnie che partecipano al mercato charter: tutto questo è disponibile per gli utenti registrati di il sistema. Le funzioni del sito, a differenza delle controparti democratiche estere, sono rivolte ai professionisti del mercato. Avinode si rivolge principalmente al mercato europeo regionale, quindi è molto più attraente per i clienti del Vecchio Mondo.
Il portale russo JETS.ru, presentato alla comunità dell'aviazione d'affari un anno fa, si è concentrato principalmente sui clienti russi e sui clienti charter diretti piuttosto che sui broker. Questo è il motivo per cui ci soffermeremo un po 'più in dettaglio. L'attuale elenco di Empty Legs – trasporti a vuoto da città della Russia, della CSI, dell'Europa e del Medio Oriente è disponibile anche per un utente non registrato che, dopo aver scelto l'opzione appropriata e aggiungendo i commenti necessari, può inviare una richiesta direttamente all'azienda che ha fornito queste informazioni con un clic del mouse. Per accedere al sistema per l'ordinazione di una carta aziendale, il cui database include i partecipanti nazionali e stranieri più attivi del mercato russo, è necessaria la registrazione preliminare. Il sistema comprende oltre 80 business jet (la maggior parte dei quali con sede a Mosca), rappresentati da quasi 40 compagnie aeree. Il catalogo del portale contiene informazioni sui partecipanti al mercato dell'aviazione d'affari nel suo complesso, e non solo il suo segmento charter, ovvero produttori di aeromobili ed elicotteri, venditori, società di handling, centri tecnici, ecc.
JETS.ru rappresenta anche il più grande mercato su Internet russo per la vendita di elicotteri e aeromobili di classe business, le cui informazioni generali possono essere trovate nel catalogo online. Inoltre, nella sezione informativa del portale, sono sempre disponibili le ultime notizie e altre informazioni e materiali analitici. La principale differenza tra JETS.ru è che un sito contiene un'intera gamma di strumenti per lavorare nel mercato dell'aviazione d'affari, dall'ordinazione di un charter all'acquisto del proprio aereo.
In generale, i siti indipendenti offrono ai loro clienti un modo conveniente ed economico per ordinare una carta aziendale. Le informazioni sulle offerte e sui prezzi di molte compagnie aeree forniscono un quadro fedele della situazione reale sul mercato e lasciano al cliente il diritto di scegliere l'opzione più adatta. L'utilizzo del sistema in linea consente inoltre di risparmiare numerose chiamate o lunghe ricerche su Internet e il costo del pagamento di un intermediario. A proposito, la commissione per l'utilizzo del sistema può essere addebitata in diversi modi: da una commissione dopo aver ordinato un volo specifico a una commissione di sottoscrizione costante, ma in ogni caso, la sua dimensione è molto inferiore alla commissione del broker medio.
La scelta è tua
Ci auguriamo che ora abbiate un'idea di cosa vi aspetta dopo aver digitato la frase “ordinare un aereo” nella riga del motore di ricerca. Tutti i risultati rientreranno nel quadro del diagramma che abbiamo tracciato: broker, compagnie aeree e siti indipendenti. Se sei pronto a pagare un extra per sbarazzarti dell'autocontrollo del mercato e di ulteriori problemi organizzativi, non esitare a contattare un broker. Ma è meglio se questa azienda ti viene consigliata da qualcuno. La possibilità di ottenere un cattivo servizio per molti soldi in questo caso è piuttosto ampia. Se hai tempo in serbo, e hai qualche esperienza alle spalle, puoi contattare direttamente le compagnie aeree, ma non è un dato di fatto che il risultato ottenuto da solo sarà ottimale. Infine, se desideri accedere a uno strumento che ti fa risparmiare tempo e denaro, utilizzare i servizi di sistemi di prenotazione charter aziendali indipendenti potrebbe essere l'opzione migliore. La scelta di un sito specifico dipende dalle tue preferenze.
Fonte: TopFlight №9 2008 Autore: Alexey Korolev
