{:mt}
L-avjazzjoni privata tidher li hija segment magħluq. Tabilħaqq, dan il-qasam jeħtieġ kunfidenzjalità, professjonaliżmu u, naturalment, ma jaħfirx l-iżbalji. Olga Akatieva, fundatriċi tal-Global Group Business aviation & Concierge, titkellem dwar is-suq tal-avjazzjoni privata, ir-realtajiet u l-prospetti tiegħu.
Twaqqif ta 'kumpanija
Sal-2013, ħdimt bħala sensar tal-avjazzjoni. Fost ir-responsabbiltajiet tiegħi kien hemm it-tfittxija għal ajruplan fuq talba, il-preparazzjoni tiegħu u l-kontroll tat-titjira. Peress li kont ġewwa s-sistema u rajt it-talbiet tal-klijenti, kelli fehim ta 'liema servizzi jistgħu jiġu miżjuda biex nikseb lealtà akbar tal-klijent.
Il-maniġment tal-kumpanija ma rreaġixxiex għall-inizjattiva tiegħi b'entużjażmu u ma qiesx li kien meħtieġ li jiġu kkunsidrati opportunitajiet biex jitjieb is-servizz meta n-negozju kien diġà qed jaħdem. Bħala riżultat, irrealizzajt li rrid nieħu deċiżjonijiet bħal dawn jien stess, u ma nidħolx f'negozjati diffiċli sabiex insir saħansitra aħjar.
Għalhekk, fl-2013 ħloqt l-avjazzjoni tan-negozju tal-Grupp Globali u ssorveljar. Skond l-idea tiegħi, il-kumpanija m'għandhiex tkun biss sensar ta 'l-avjazzjoni, iżda servizz ta' ssorveljar li kapaċi jagħlaq it-talbiet tal-klijent kemm bażiċi kif ukoll addizzjonali. Kif irriżulta aktar tard, ħloqna niċċa ġdida u mitluba ħafna.
L-investiment inizjali fit-twaqqif tal-kumpanija kien madwar RUB 300,000. Qattthom fuq ir-reġistrazzjoni ta 'LLC, il-kiri ta' uffiċċju, l-ispejjeż inizjali tal-persunal u t-tnedija ta 'websajt.
Il-ftuħ tal-kumpanija kien iffaċilitat mill-fatt li ma kellniex għalfejn infittxu l-udjenza fil-mira – ħdimna mal-klijenti regolari tiegħi. Il-kelma mill-ħalq għenet biex tikseb oħrajn ġodda – ġejna rrakkomandati bin-nota “huma jistgħu jsolvu kwalunkwe talba relatata mat-titjira.”
Aħna ltqajna t-tieni mewġa ta 'klijenti ġodda fuq bejgħ kiesaħ, li jaħdmu tajjeb mal-udjenza fil-mira. Dan huwa kif iffurmajna ġabra ta 'klijenti leali.
Kien diffiċli ħafna li tgħaqqad tim tajjeb fil-bidu nett.
Biex inkun onest, l-istaff huwa wieħed mill-agħar stejjer li qatt kien hemm. Kważi kollox irid jiġi mgħallem b'mod indipendenti.
L-ispeċifiċità tal-professjoni tagħna hija tali li ħafna jiddependi fuq il-kwalitajiet personali ta 'persuna. Għalhekk, it-tfittxija għall-persunal hija proċess kumpless separat, hawnhekk hija għażla esklussivament manwali, li ma nistax nafdaha lil xi ħadd.
Meta nqabbad impjegat, jien nevalwa n-netwerks soċjali tiegħu, minħabba li jistgħu jaffettwaw ukoll ir-reputazzjoni tiegħi, nistaqsi mistoqsijiet personali sabiex nifhem kif persuna tkun attenta għad-dettalji, flessibbli fit-teħid tad-deċiżjonijiet.
Il-kriterju ewlieni huwa t-totalità tal-kompetenzi professjonali ta 'persuna u l-kwalitajiet personali tagħha, għax fin-negozju tagħna hemm ħafna komunikazzjoni personali ma' klijent, u l-ispiża ta 'żball hija estremament għolja.
Meta napplika għal xogħol, nissimpatizza ma 'professjonisti żgħażagħ, imma hemm tendenza spjaċevoli, li intensifikat biss reċentement – ħafna minnhom ma jarawx u ma jridux jaraw il-futur tagħhom u jaqilgħu l-flus. Il-libertà u l-kreattività huma aktar importanti għalihom, u f’dawn iż-żewġ kunċetti sempliċement ma jinvestux!
Fl-impjegati, napprezza x-xogħol iebes, id-dedikazzjoni, l-imħabba lejja nnifsi u ħajti, ix-xewqa li nikseb għarfien ġdid u ntejbu l-ħiliet.
Il-kwalitajiet personali huma kbar, iżda aħjar meta jaħdmu flimkien ma 'dawk professjonali. Nemmen li li tkun persuna tajba mhux biżżejjed biex tkun impjegat tajjeb. Għalhekk, kultant kelli ngħid addiju lil nies li għoġobnihom umanament, imma ma kontx naf kif jew ma ridnix naħdem.
Ukoll fix-xogħol tagħna huwa estremament importanti li impjegat jista 'faċilment joħroġ minn sitwazzjoni ta' kunflitt u fil-ħin it-tajjeb jieħu d-deċiżjoni meħtieġa b'mod indipendenti.
Aħna nwettqu t-tfittxija ewlenija tar-reklutaġġ fuq siti speċjalizzati, aġenziji tar-reklutaġġ, kif ukoll fost il-ħbieb u fuq ir-rakkomandazzjoni tal-kollegi. Issa t-tim tagħna huwa:
- maniġers li jittrattaw ġettijiet,
- impjegati tat-tim tal-ivvjaġġar,
- speċjalisti tas-servizz tal-ssorveljar,
- maniġers tat-titjira,
- speċjalisti li jittrattaw il-loġistika tal-passiġġieri,
- impjegati li jiżguraw ix-xogħol tal-uffiċċju,
- kontabilità,
- Speċjalisti tal-IT.
Kif jaħdem in-negozju
Dan is-suq huwa strutturat kif ġej: hemm ġabra ta 'sensara tal-avjazzjoni. Illum hemm madwar 200 minnhom fir-Russja, u hemm madwar 20 kbar Fil-fatt, dawn il-kumpaniji kollha huma involuti fit-tmexxija ta 'qrati privati.
Kważi l-inġenji tal-ajru kollha huma jew proprjetà ta ’individwi jew organizzazzjonijiet, jew proprjetà tal-linji tal-ajru. Ħafna mill-ġettijiet tan-negozju huma bbażati f'Moska, l-iktar ajruport popolari huwa Vnukovo-3, l-inqas okkupati huma Sheremetyevo u Domodedovo.
Meta bdejt in-negozju tiegħi, kien hemm sinifikament inqas kumpaniji fis-suq. Issa s-sitwazzjoni nbidlet, u n-numru ta 'plejers irdoppja. Iżda ħafna jitilqu malajr, ma jistgħux jifilħu għall-kompetizzjoni.
Xi nies jaħsbu li dan huwa negozju sempliċi, iżda huwa illużjoni. Fil-fatt, din iż-żona teħtieġ struttura ċara ħafna, involviment 24/7, kif ukoll ħafna sfumaturi differenti. Huwa importanti ħafna li żżomm subgħajk fuq il-polz, iżżomm relazzjonijiet u tissorvelja s-sitwazzjoni esterna. Peress li s-suq huwa parzjalment magħluq, huwa diffiċli għall-prinċipjanti li jagħmlu dan.
Ta 'min jinnota li dan l-aħħar dan is-segment naqas b'mod sinifikanti – inħossu tnaqqis u tnaqqis fil-baġits. Għas-Sena l-Ġdida, per eżempju, 40% inqas titjiriet telqu. Għaliex mhux magħruf.
Dan ma affettwana bl-ebda mod, kien biss li l-klijenti tagħna bdew ikunu aktar attenti għall-ispejjeż u saru aktar razzjonali. Wara l-vaganzi, id-dinamika reġgħet telgħet, u kollox reġa 'lura għall-indikaturi mistennija tagħna. Issa qed nippjanaw b’mod attiv is-sajf.
L-ispiża tat-titjira tikkonsisti fi spejjeż fissi u varjabbli. Il-varjabbli huma taxxi tal-ajruport, karburant, permessi, riżervi, huma 70-75% tal-prezz ta 'siegħa. Il-kategorija permanenti tinkludi spejjeż għall-ekwipaġġ, assigurazzjoni, eċċ.
L-iktar destinazzjonijiet popolari llum huma Nizza, Pisa, Ġinevra, Milan, Ibiza, Londra u Sochi, u jekk nitkellmu dwar titjiriet itwal, allura l-Maldivi, is-Seychelles u l-Amerika. Nixtieq ninnota wkoll li f'dawn l-aħħar snin, il-gżejjer Griegi, pereżempju, Mykonos, l-Afrika u destinazzjonijiet eżotiċi oħra, bdew jiksbu popolarità kbira.
Fl-avjazzjoni tan-negozju, hemm il-kunċett ta 'Sieq vojta, jew “spalla vojta”. Ifisser titjira mingħajr passiġġieri mill-ajruport ta 'oriġini wara titjira kompluta, jew, għall-kuntrarju, avviċinament għal passiġġier f'ajruport ieħor. Biex inaqqsu l-ispiża ta ’titjiriet vojta bħal dawn, l-operaturi jpoġġuhom fis-suq bi skont ta’ 20 sa 70%, li ħafna passiġġieri tal-avjazzjoni kummerċjali jħobbu jieħdu vantaġġ minnhom.
Ħafna kumpaniji u familji jtiru b’dan il-mod għax huwa konvenjenti ħafna. Tista 'tkun ċert li jistennewk, jekk jiġri xi ħaġa, tiġi organizzata l-kunsinna tal-ikel mir-restorant favorit tiegħek. U, ovvjament, hemm vantaġġ kbir fil-fatt li m'hemmx barranin fuq l-ajruplan u tista 'tqatta' dan il-ħin mal-maħbubin jew issolvi kwalunkwe problema ta 'xogħol.
Aħdem mal-klijenti
Illum il-klijenti tagħna huma individwi u korporazzjonijiet. F'termini perċentwali, huma maqsuma kważi indaqs.
Jekk inqisu s-suq kollu kemm hu, allura huwa pjuttost speċifiku u jagħti lok għal ħafna miti madwaru. L-iktar waħda komuni hija li jiswa ħafna t-titjir f'ġett privat. Iżda l-ispiża tal-kiri ta 'jet privat hija komparabbli ma' biljetti ta 'klassi tan-negozju għal żewġ familji jew kumpanija żgħira.
Pereżempju, huwa aktar profittabbli għall-korporazzjonijiet li jordnaw ġett privat taħt il-ġestjoni tagħhom – aktar spiss jirriżulta li huwa irħas, barra minn hekk, hija opportunità eċċellenti għan-negozjati.
Aħna naħdmu 24/7 u nistgħu nirranġaw tluq sagħtejn wara li l-ajruplan ikun ġie kkonfermat. F'dan in-negozju, id-diffikultà ewlenija tinsab fil-fatt li ħafna affarijiet ma jiddependux minnek. Għalhekk, huwa vitali li tinħadem fid-dettall kull stadju, sfumatura u servizz. Il-kompitu tiegħi huwa li nsegwi kull pass tat-tim kollu. Jien stess nitolbok tiggwidani tul ir-rotta kif tieħu klijent.
Meta nfittxu inġenju tal-ajru speċifiku, aħna nitolbu informazzjoni dwar il-vapuri li huma disponibbli u nanalizzawha. Aħna nagħżlu l-bord bil-prezz u s-sena tal-manifattura adattati għalina.
Dan huwa punt fundamentali, peress li għandna klijenti li jtiru fuq ċerti tipi ta ’inġenji tal-ajru u jekk mhux disponibbli, allura nippruvaw insibu għażla simili jew nikkonvinċu lill-klijent biex jibdel għal tip ieħor ta’ inġenju tal-ajru, iżda dan huwa estremament rari. Hemm ukoll sitwazzjonijiet meta rridu nagħżlu ekwipaġġ fuq talba tal-klijenti tagħna.
Aħna dejjem lesti li nwettqu kollox, anke x-xewqat l-aktar mhux tas-soltu tal-klijent. Kultant, fuq talba, aħna nippersonalizzaw il-bord mill-Ewropa. Imbagħad aħna impenjati fl-approvazzjoni tal-bord, niksbu permessi, niddeterminaw il-ħin tal-wasla tal-inġenju tal-ajru, nagħtuh il-fjuwil, ngħabbbuh bl-ikel, nordnaw servizz ta 'tindif.
Aħna naħdmu f'kunfidenzjalità stretta, u huwa impossibbli li nsiru nafu minna fejn telaq ajruplan partikolari jew fejn kien l-ajruplan matul xahar. Aħna ma niżvelawx din l-informazzjoni lanqas lil qraba mill-qrib.
Il-partikolarità tax-xogħol tiegħi hija tali li huwa diffiċli li tissorprendini b'xi talba mhux tas-soltu. U bl-għajnuna tat-trażżin tal-ħadid, nista 'nimmaniġġa kważi kull sitwazzjoni. Naturalment, hemm ukoll aspetti negattivi. Kważi kollha huma relatati mal-fattur uman, u ħafna drabi ma jistgħux jiġu mbassra.
Pereżempju, ilbieraħ ix-xufier għamel xogħol perfett, iżda llum martu telqitu, u sempliċement ma jistax jaħdem fil-livell xieraq.
Iżda ħafna klijenti sempliċement ma jagħtux id-dritt li jagħmlu żball. F’sitwazzjonijiet bħal dawn, nagħmlu kollox u anke ftit iktar biex nikkoreġu s-sitwazzjoni u nuru kemm hu importanti għalina kull klijent.
Personalment, esternament, bl-ebda mod ma nirreaġixxi għan-negattività u ngħallem dan lill-kmand. Huma l-punt ta 'sigurtà li għandu jkun oġġettiv u kalm f'kull ħin, x'ikun jiġri barra.
Hemm, naturalment, talbiet mhux tas-soltu u sitwazzjonijiet kurjużi. Pereżempju, ftit drabi t-tfajliet ingħataw fjuri fuq bord privat. Iżda l-iktar talba memorabbli kienet biex torganizza bord għal gżejjer imbiegħda u ssib operatur lokali li jkun jista 'jtella' qabar għall-klijent tagħna hemmhekk.
Promozzjoni
Aħna m'aħniex involuti f'reklamar bħala tali. Il-kelma mill-ħalq tgħinna – ħafna drabi aħna avżati lill-ħbieb u l-kollegi. Stramba biżżejjed, in-netwerks soċjali jaħdmu ma 'klijenti privati – ħafna drabi l-ordnijiet jiġu minn hemm.
Bħalissa, il-quċċata tal-attività tat-titjira taqa 'Lejliet l-Ewwel tas-Sena u fil-vaganzi uffiċjali kollha. B'mod ġenerali, ma nħossx li s-suq jaqa '. It-talbiet għal direzzjonijiet inbidlu, issa dawk eżotiċi qed jiksbu dejjem aktar popolarità. F’dan ir-rigward, fis-sentejn jew tliet snin li ġejjin, qed nippjana li niftaħ uffiċini fl-Ewropa jew fl-Amerika.
Sors: Rusbase
