{:fi}Kuinka varata liikeyritys? Vietätkö pitkiä tunteja selaamalla monisivuisia hakemistoja ja selaamalla hakutuloksia verkossa, soittamalla kymmenille lentoyhtiöille ja lähettämällä lukuisia sähköposteja? Jos haluat viettää paljon aikaa, sekoita lentokonetyypit ja lentoyhtiöiden nimet, kunnes vihdoin innostut moniarvoisten hintojen silmissä? Tai voitettuasi päänsärky, kääntyä välittäjän puoleen ja maksaa huomattavasti enemmän rahaa? – No, ei, sanot, koska elämme korkean teknologian, virtuaalitodellisuuden ja Internetin aikakaudella! Ja olet oikeassa. Nykyään voit ostaa mitä tahansa poistumatta tietokoneeltasi – ruoasta ylellisyystuotteisiin, konserttilipusta ensimmäisen luokan lippuun mihin tahansa lentoyhtiöön maailmassa. Online-järjestelmät ovat tehneet tilaamis- ja ostoprosessin yksinkertaiseksi ja helpoksi. Verkkokauppiaat uhkaavat purkaa vähittäiskauppiaiden tulevaisuuden. Entä liikelentotoiminta? Päätimme ymmärtää maailmanlaajuisen verkon monimutkaisuudet.
Kuka on kuka?
Jos kirjoitat Google-hakukoneeseen ilmauksen ”lentokoneen tilaaminen”, tulosluettelo sisältää noin 27 300 linkkiä. Tämä tai vastaava englanninkielinen lause antaa 5-6 kertaa enemmän vaihtoehtoja. Ei ole ihme hämmentyä. Tarkemmin tarkasteltuna kaikki nämä kohteiden meret voidaan kuitenkin jakaa kolmeen ymmärrettävään luokkaan.
Ensinnäkin merkittävän osan muodostavat välittäjäyritysten webesitykset, jotka toimivat välittäjinä lentoasiakkaan ja ilma-aluksen käyttäjän välillä. Toiseksi nämä ovat lentoyhtiöiden todellisia sivustoja. Kolmanneksi nämä ovat paljon harvinaisempia sivustoja, jotka ovat itsenäisiä markkinapaikkoja, joiden avulla ostaja ja myyjä, asiakas ja palveluntarjoaja voivat tavata.
Välittäjät
Venäjänkielisessä Internetissä välitysyritysten verkkosivustoilla on pääsääntöisesti vain jonkinlainen palaute. Täyttämällä tällaisen lomakkeen kentät asiakas pyytää lennolle enemmän tai vähemmän yksityiskohtaisen pyynnön, joka lähetetään sähköpostitse välittäjälle. Esimerkkejä tällaisista sivustoista ovat www.eastunion.ru (East Union), www.vip-aero.ru (Business Aviation), www.planeta.aero (Planet Air Group). Kokeneilla välittäjillä on pääsääntöisesti vankka perusta lentokoneita suoraan käyttäville lentoyhtiöille. Käsiteltyään näiden yhtiöiden ehdotukset välittäjä valmistelee omat, jotka tarjotaan asiakkaalle. Tätä menetelmää ei tuskin voida kutsua Internet-tekniikan mestariteokseksi; se on melkein identtinen kirjeen lähettämiseen normaalilla sähköpostilla. Lisäksi Venäjän markkinoilla on nyt yli sata välitysyritystä, mukaan lukien pienet yhden päivän yritykset, ja työskentely tuntemattoman yrityksen kanssa on usein riskialtista. Välittäjä valitaan pääsääntöisesti suosituksen tai oman kokemuksensa perusteella eikä vain laadukkaalla ja kauniilla verkkosivustolla.
Välittäjien onlineedustukset pitävät hyvin halusta naamioitua lentoyhtiön verkkosivustoiksi. Joskus voit erottaa välitysyhtiön verkkosivun tutkimalla osiota nimeltä ”Lentokoneemme”, ”Charter-laivasto” tai vastaavaa. Liikelentoyhtiöiden laivastossa on pääsääntöisesti useita yksiköitä, ja se ylittää harvoin kymmenen autoa, kun taas välittäjät edustavat melkein kaikkia olemassa olevia malleja. Toinen ominaispiirre on liikelentokoneesta puuttuvien erityistietojen puute, esimerkiksi rekisterinumeroa, myöntämisvuotta jne. Ei ilmoiteta.
Toinen tapa myydä lentoja Internetin kautta, joka löytyy ammattimaisten välittäjien verkkosivustoilta, on ns. Tyhjät jalat -luettelot, luettelot ilmaisista reiteistä eli reitin osista, joita pitkin tietty kone kulkee ilman matkustajia. Lentokoneiden käytön tehostamiseksi lentoyhtiöt pyrkivät vähentämään tällaisten lentojen määrää ja yrittävät löytää muita matkustajia tarjoamalla lennon järjestämisen samalla tai lähellä reitin reittiä alennettuun hintaan. Saatuaan tällaiset tiedot välittäjät voivat julkaista ne omilla verkkosivustoillaan toimimalla jälleen välittäjänä asiakkaan ja lentoyhtiön välillä.
Kun lähetät pyynnön välitysyhtiölle, on muistettava, että välittäjä ottaa palkkion lennon järjestämisestä, jonka määrä riippuu lennon kokonaiskustannuksista. Toisaalta sinun tulisi luottaa siihen, että välittäjä hoitaa kaikki kysymykset, jotka liittyvät markkinoiden tarjontaa, hintoja ja kaikkia lennon järjestämiseen liittyviä vivahteita koskevien tietojen keräämiseen. Ammattimainen apu tilausliikkeen tilaamiseen tekee koko prosessista helpompaa asiakkaalle, mutta taloudellisesti tämä ei ole taloudellisin tapa.
Lentoyhtiöt
Omaa lentokalustoa ylläpitävien venäläisten liikelentoyhtiöiden verkkosivuilla asiakkaalla on parhaimmillaankin vain enemmän tai vähemmän yksityiskohtainen palautelomake. Vaihtoehtona voidaan joskus tarjota interaktiivinen etäisyyskartta tai likimääräinen lentokustannuslaskuri. Yrityksen myyntiosasto saa viestin, joka sisältää aikataulun, reitin, joskus lisävaatimukset ja asiakkaan yhteystiedot. Vasta sen jälkeen henkilökunta tarkistaa lennon teknisen toteutettavuuden, laskee sen hinnan ja tarjoaa mahdollisia vaihtoehtoja. Asiakas saa tietoja lennon suorittamisen mahdollisuudesta ja sen kustannuksista reaaliajassa, mutta vasta sen jälkeen, kun yhtiö on käsitellyt hänen pyynnön.
Ja vain muutama lentoyhtiö toteuttaa online-tilauslomakkeen maailmanlaajuisesti. Silmiinpistävä esimerkki tästä on American Sentient Flight Groupin (Privatejets.com) verkkosivusto, jossa asiakkaalle tarjotaan todellinen mahdollisuus varata lentokone yhtiön yhtiön laivastolta reaaliajassa. Luonnollisesti tällaisen palvelun käyttö edellyttää ennakkorekisteröintiä. Totta, venäläiselle asiakkaalle Yhdysvalloissa sijaitsevat Sentient Flight -lentokoneet eivät todennäköisesti ole erityisen kiinnostavia.
Lennon tilaaminen suoraan lentoyhtiöltä voi olla halvempaa kuin yhteydenotto välittäjään. Mutta saadaksesi täydellisen kuvan markkinoiden tarjonnasta, sinun on otettava yhteyttä suureen määrään operaattoreita, joiden keskimääräinen laivasto koostuu 1-3 lentokoneesta.
Riippumattomat sivustot
Ehkä olemme päässeet mielenkiintoisimpaan osaan. Nimittäin – sivustoille, jotka tarjoavat mielestämme mukavimmat ja toimivimmat palvelut. Nämä resurssit ovat riippumattomia alustoja, eräänlainen kohtaamispaikka kysynnälle ja tarjonnalle. Esimerkiksi Terry Cooper, yhden näistä sivustoista – esimerkiksi CharterMatrix – johtaja sanoi Business Jet Travelerille haastattelussa: ”Emme osta lentoa itse emmekä ole mukana myymässä sitä millään tavalla. Annamme rahtausyrityksille ja asiakkaille mahdollisuuden tehdä se itse. ”
Yli kymmenestä tällaisesta resurssista otamme huomioon vain muutaman johtavan, joista AirCharterGuide, CharterX ja CharterMatrix ovat Yhdysvalloista, Avinodella on eurooppalainen rekisteröinti ja JETS.ru on keskittynyt ensisijaisesti venäläisiin asiakkaisiin. Jopa näissä portaaleissa on tietysti mahdotonta tehdä ostoksia yhtä yksinkertaisesti ja nopeasti kuin esimerkiksi ostaa haluamasi elokuva tai musiikkialbumi verkkokaupasta. Tämä johtuu kuitenkin tilauslentomarkkinoiden erityispiirteistä, eikä se riipu lainkaan IT-tekniikan kehitystasosta. Kuinka kysynnän ja tarjonnan tyydyttämistä koskeva alustan periaate toteutetaan kullakin näistä sivustoista?
AirCharterGuidella on erittäin vankka perusta liikelentoyhtiöille ja välittäjille ympäri maailmaa. Erikoispalvelun avulla voit saada tietoa markkinoiden tarjouksista, mukaan lukien lennon kustannukset, yksittäisten parametrien mukaisesti. Sivustohakutoiminnon avulla voit etsiä tietoja lentoyhtiöistä ja niiden laivastoista, välittäjistä eri alueilla tai löytää lentoyhtiön, joka liikennöi tietyn tyyppistä lentokonetta.
CharterX-portaalin tietokanta sisältää tietoja yli 1,5 tuhannesta lentokoneesta lähes 150 lentoyhtiöltä. Välittäjien ja operaattoreiden hakemisto, palveluntarjoajan hakutoiminto tietylle lentokentälle täydentää sivuston ominaisuuksia. Erillinen pieni osa on omistettu liikelentotoiminnan uutisille.
Vastaavia palveluja toteutetaan CharterMatrix-verkkosivustolla. Lisäksi tämä portaali eroaa muista, koska se ansaitsee rahaa paitsi tarjotuista palveluista myös mainonnan myynnistä. Toinen ero on kyky etsiä tarjouksia ja tyhjiä kappaleita kartan avulla. Valittuaan tietyn alueen, asiakas saa luettelon ajankohtaisista tarjouksista, jotka on sidottu tähän tiettyyn maantieteelliseen alueeseen.
Alueen johtaja – Avinode-portaali – osoittaa eurooppalaisen lähestymistavan. Luettelo liikeluokan ja rahtikoneiden tyhjistä lennoista, mahdollisuus saada kuva markkinoiden tarjouksista yksittäisten parametrien mukaan ja tutustua tilauslentomarkkinoille osallistuvien yritysten luetteloon – kaikki tämä on rekisteröityjen käyttäjien saatavilla systeemi. Sivuston toiminnot, toisin kuin demokraattiset ulkomaiset kollegat, on suunnattu markkinoiden ammattilaisille. Avinode on suunnattu ensisijaisesti alueellisille Euroopan markkinoille, joten se on paljon houkuttelevampi asiakkaille vanhasta maailmasta.
Venäläinen JETS.ru-portaali, joka esiteltiin liikelentotoimintayhteisölle vuosi sitten, on keskittynyt ensisijaisesti venäläisiin asiakkaisiin ja charter-asiakkaiden ohjaamiseen välittäjien sijasta. Siksi pysymme siinä hieman yksityiskohtaisemmin. Nykyinen luettelo tyhjistä jalkoista – tyhjät kuljetukset Venäjän, IVY-maiden, Euroopan ja Lähi-idän kaupungeista on saatavana myös rekisteröimättömälle käyttäjälle, joka valitessaan sopivan vaihtoehdon ja lisäämällä tarvittavat kommentit voi lähettää pyynnön suoraan yritykselle joka antoi nämä tiedot yhdellä hiiren napsautuksella. Etukäteisrekisteröinti edellyttää pääsyä järjestelmään, jolla tilataan liikeyrityksen tilaus, jonka tietokanta sisältää Venäjän markkinoiden aktiivisimmat kotimaiset ja ulkomaiset toimijat. Järjestelmään kuuluu yli 80 liikelentokoneita (joista suurin osa sijaitsee Moskovassa), joita edustaa lähes 40 lentoyhtiötä. Portaaliluettelo sisältää tietoa koko liikelentotoiminnan markkinoiden osallistujista eikä vain sen tilauslentosegmentistä, eli lentokoneiden ja helikoptereiden valmistajista, myyjistä, kuljetusyrityksistä, teknisistä keskuksista jne.
JETS.ru edustaa myös Venäjän Internetin suurinta markkinapaikkaa liikeluokan helikoptereiden ja lentokoneiden myynnissä, josta löytyy yleistä tietoa verkkoluettelosta. Lisäksi portaalin tiedot -osiossa on aina saatavilla viimeisimmät uutiset ja muut tiedot sekä analyyttiset materiaalit. Suurin ero JETS.ru: n välillä on se, että yksi sivusto sisältää kokonaisen valikoiman työkaluja liikelentotoiminnan markkinointiin – tilauslomakkeen tilaamisesta omien lentokoneiden ostamiseen.
Yleensä riippumattomat sivustot tarjoavat asiakkailleen kätevän ja taloudellisen tavan tilata liikeyritystä. Tiedot lentoyhtiöiden tarjouksista ja hinnoista antavat todellisen kuvan todellisesta markkinatilanteesta ja jättävät asiakkaalle oikeuden valita sopivin vaihtoehto. Verkkojärjestelmän käyttö säästää myös lukuisilta puheluilta tai pitkiltä Internet-hauilta ja välittäjän maksamisesta. Muuten, järjestelmän käyttömaksu voidaan periä eri tavoin – palkkiosta tietyn lennon tilaamisesta kiinteään tilausmaksuun, mutta joka tapauksessa sen koko on paljon pienempi kuin keskimääräinen välittäjän palkkio.
Päätös on sinun
Toivomme, että nyt sinulla on käsitys siitä, mitä sinua odottaa kirjoittaessasi ilmaisun ”lentokoneen tilaaminen” hakukoneen riville. Kaikki tulokset sopivat piirrettyyn kaavioon: välittäjät, lentoyhtiöt ja riippumattomat sivustot. Jos olet valmis maksamaan ylimääräistä päästäksesi eroon markkinoiden itsevalvonnasta ja muista organisatorisista ongelmista – ota rohkeasti yhteyttä välittäjään. Mutta on parempi, jos joku suosittelee tätä yritystä. Mahdollisuus saada huono palvelu paljon rahaa on tässä tapauksessa melko suuri. Jos sinulla on aikaa varastossa ja sinulla on jonkin verran kokemusta takana, voit ottaa suoraan yhteyttä lentoyhtiöihin, mutta ei ole tosiasia, että yksin saavutettu tulos on paras. Lopuksi, jos haluat käyttää työkalua, joka säästää aikaa ja rahaa, itsenäisten liike-elämän tilausjärjestelmien palvelujen käyttö voi olla paras vaihtoehto. Tietyn sivuston valinta riippuu omista mieltymyksistäsi.
Lähde: TopFlight №9 2008 Kirjoittaja: Alexey Korolev
