{:de}Wie buche ich eine Business Charter? Verbringen Sie lange Stunden damit, mehrseitige Verzeichnisse zu durchsuchen und Suchergebnisse im Internet zu durchsuchen, Dutzende von Fluggesellschaften anzurufen und zahlreiche E-Mails zu versenden? Um viel Zeit zu verbringen, sollten Sie sich über die Flugzeugtypen und die Namen der Fluggesellschaften Gedanken machen, bis Sie sich in den Augen der mehrwertigen Preise endlich aufregen? Oder, nachdem Sie die Kopfschmerzen beseitigt haben, sich an einen Makler wenden und deutlich mehr Geld bezahlen? – Nein, sagen Sie, denn wir leben im Zeitalter der Hochtechnologien, der virtuellen Realität und des Internets! Und du wirst recht haben. Heutzutage können Sie alles kaufen, ohne Ihren Computer zu verlassen – von Lebensmitteln bis zu Luxusgütern, von einem Konzertticket bis zu einem First-Class-Ticket für jede Fluggesellschaft der Welt. Online-Systeme haben den Bestell- und Kaufprozess einfach und bequem gemacht. Online-Händler drohen, die Einzelhandels-Tycoons in Zukunft zu verdrängen. Was ist mit der Geschäftsluftfahrt? Wir haben uns entschlossen, die Feinheiten des World Wide Web zu verstehen.
Wer ist wer?
Wenn Sie in der Google-Suchmaschine den Ausdruck „Bestellung eines Flugzeugs“ eingeben, enthält die Ergebnisliste etwa 27.300 Links. Diese oder ähnliche in Englisch eingegebene Phrasen bieten 5-6-mal mehr Optionen. Es ist kein Wunder, verwirrt zu sein. Bei näherer Betrachtung kann dieses gesamte Meer von Standorten jedoch in drei verständliche Kategorien unterteilt werden.
Erstens besteht ein wesentlicher Teil aus Web-Darstellungen von Maklerunternehmen, die als Vermittler zwischen dem Flugkunden und dem Flugzeugbetreiber fungieren. Zweitens sind dies die tatsächlichen Standorte der Fluggesellschaften. Und drittens handelt es sich um viel seltenere Websites, bei denen es sich um unabhängige Marktplätze handelt, auf denen sich Käufer und Verkäufer, Kunden und Dienstleister treffen können.
Makler
Im russischsprachigen Internet haben die Websites von Maklerunternehmen in der Regel nur irgendeine Form von Rückmeldung. Durch Ausfüllen der Felder eines solchen Formulars stellt der Kunde eine mehr oder weniger detaillierte Anfrage für den Flug, die per E-Mail an den Makler gesendet wird. Beispiele für solche Websites sind www.eastunion.ru (East Union), www.vip-aero.ru (Business Aviation), www.planeta.aero (Planet Air Group). Erfahrene Makler verfügen in der Regel über eine solide Basis von Fluggesellschaften, die das Flugzeug direkt betreiben. Nachdem sie die Vorschläge dieser Unternehmen bearbeitet haben, bereitet der Makler seine eigenen vor, die dem Kunden angeboten werden. Diese Methode kann kaum als Meisterwerk der Internet-Technologien bezeichnet werden, sie ist fast identisch mit dem Versenden eines Briefes per E-Mail. Darüber hinaus gibt es mittlerweile mehr als hundert Maklerunternehmen auf dem russischen Markt, darunter kleine Eintagesunternehmen, und die Zusammenarbeit mit einem unbekannten Unternehmen ist häufig riskant. In der Regel wird ein Broker auf der Grundlage einer Empfehlung oder aufgrund seiner eigenen Erfahrung ausgewählt und nicht nur auf einer qualitativ hochwertigen, schönen Website.
Die Online-Repräsentationen von Brokern tarnen sich sehr gerne als Websites von Fluggesellschaften. Sie können die Webseite eines Maklerunternehmens manchmal unterscheiden, indem Sie den Abschnitt „Unsere Flugzeuge“, „Charterflotte“ oder dergleichen untersuchen. Die Flotte der Business Aviation Airlines besteht in der Regel aus mehreren Einheiten, die sehr selten ein Dutzend Autos überschreiten, während Makler fast alle bestehenden Modelle repräsentieren. Ein weiteres charakteristisches Merkmal ist das Fehlen spezifischer Informationen zu einem Geschäftsflugzeug, z. B. Registrierungsnummer, Ausstellungsjahr usw., die nicht angegeben sind.
Eine andere Möglichkeit, Flüge über das Internet zu verkaufen, die auf den Websites professioneller Vermittler zu finden sind, sind die sogenannten Empty Leg-Listen, Listen freier Routen, dh Streckenabschnitte, auf denen ein bestimmtes Flugzeug ohne Passagiere fliegt. Um das Flugzeug effizienter nutzen zu können, versuchen die Fluggesellschaften, die Anzahl solcher Flüge zu verringern und Mitreisende zu finden. Sie bieten an, einen Flug auf derselben oder in der Nähe der Route zu einem reduzierten Preis zu organisieren. Nachdem die Makler solche Informationen erhalten haben, können sie diese auf ihren eigenen Websites veröffentlichen und fungieren wiederum als Vermittler zwischen dem Kunden und der Fluggesellschaft.
Wenn Sie eine Anfrage an ein Maklerunternehmen senden, ist zu beachten, dass der Vermittler eine Provision für die Organisation des Fluges übernimmt, deren Höhe von den Gesamtkosten des Fluges abhängt. Auf der anderen Seite sollten Sie sich darauf verlassen, dass der Makler sich um alle Fragen im Zusammenhang mit der Erfassung von Informationen über das Angebot auf dem Markt, die Preise und alle mit der Organisation des Fluges verbundenen Nuancen kümmert. Professionelle Unterstützung bei der Bestellung einer Geschäftscharta macht den gesamten Prozess für den Kunden bequemer, finanziell ist dies jedoch nicht der wirtschaftlichste Weg.
Fluggesellschaften
Auf den Websites russischer Business Aviation Airlines, die ihre eigene Flugzeugflotte betreiben, wird der Kunde bestenfalls nur mit einem mehr oder weniger detaillierten Feedback-Formular konfrontiert. Zur Abwechslung kann manchmal eine interaktive Entfernungskarte oder ein ungefährer Flugkostenrechner angeboten werden. Die Verkaufsabteilung des Unternehmens erhält eine Nachricht, die den Zeitplan, die Reiseroute, manchmal zusätzliche Anforderungen und die Kontaktdaten des Kunden enthält. Erst danach prüft das Personal die technische Machbarkeit des Fluges, berechnet seine Kosten und bietet mögliche Optionen an. Der Kunde erhält Informationen über die Möglichkeit der Durchführung des Fluges und seine Kosten nicht in Echtzeit, sondern erst, nachdem das Unternehmen seine Anfrage bearbeitet hat.
Und weltweit wird das Online-Charter-Buchungsformular nur von wenigen Fluggesellschaften implementiert. Ein eindrucksvolles Beispiel hierfür ist die Website der American Sentient Flight Group (Privatejets.com), auf der dem Kunden die Möglichkeit geboten wird, ein Flugzeug aus der Flotte des Unternehmens in Echtzeit zu buchen. Natürlich ist eine vorherige Registrierung erforderlich, um auf diese Art von Service zugreifen zu können. Für einen russischen Kunden ist es unwahrscheinlich, dass Sentient Flight-Flugzeuge mit Sitz in den USA von erheblichem Interesse sind.
Die Bestellung eines Fluges direkt bei einer Fluggesellschaft kann günstiger sein als die Kontaktaufnahme mit einem Makler. Um jedoch ein vollständiges Bild des Angebots auf dem Markt zu erhalten, müssen Sie sich an eine große Anzahl von Betreibern wenden, deren durchschnittliche Flotte aus 1-3 Flugzeugen besteht.
Unabhängige Websites
Nun kommen wir vielleicht zum interessantesten Teil. Nämlich – auf Websites, die unserer Meinung nach die bequemsten und funktionalsten Dienste anbieten. Diese Ressourcen sind unabhängige Plattformen, eine Art Treffpunkt für Angebot und Nachfrage. Terry Cooper, Leiter einer dieser Websites – CharterMatrix zum Beispiel – sagte in einem Interview mit Business Jet Traveller: „Wir kaufen den Flug nicht selbst und sind in keiner Weise daran beteiligt, ihn zu verkaufen. Wir ermöglichen Charterunternehmen und Kunden, dies selbst zu tun. „
Von mehr als einem Dutzend solcher Ressourcen werden wir nur einige der führenden betrachten, von denen AirCharterGuide, CharterX und CharterMatrix aus den USA stammen, Avinode eine europäische Registrierung hat und JETS.ru sich hauptsächlich auf russische Kunden konzentriert. Selbst auf diesen Portalen ist es natürlich unmöglich, einen Kauf so einfach und schnell zu tätigen wie beispielsweise den Kauf eines Films oder Musikalbums, das Sie in einem Online-Shop mögen. Dies liegt jedoch an den Besonderheiten des Chartermarktes und hängt in keiner Weise vom Entwicklungsstand der IT-Technologien ab. Wie wird das erklärte Prinzip einer Plattform zur Deckung von Angebot und Nachfrage an jedem dieser Standorte umgesetzt?
AirCharterGuide verfügt über eine sehr solide Basis von Business Aviation Airlines und Brokern aus der ganzen Welt. Ein spezieller Service ermöglicht es Ihnen, Informationen zu Angeboten auf dem Markt, einschließlich der Flugkosten, gemäß den einzelnen Parametern zu erhalten. Mit der Site-Suchfunktion können Sie Informationen über Fluggesellschaften und deren Flotten, Makler in verschiedenen Regionen oder eine Fluggesellschaft finden, die einen bestimmten Flugzeugtyp betreibt.
Die Datenbank des CharterX-Portals enthält Informationen zu mehr als 1,5 Tausend Flugzeugen von fast 150 Fluggesellschaften. Ein Verzeichnis von Maklern und Betreibern sowie eine Suchfunktion für einen Dienstleister für einen bestimmten Flughafen ergänzen die Funktionen der Website. Ein separater kleiner Abschnitt ist den Nachrichten aus der Geschäftsluftfahrt gewidmet.
Ähnliche Dienste werden auf der CharterMatrix-Website implementiert. Darüber hinaus unterscheidet sich dieses Portal von anderen darin, dass es nicht nur mit den erbrachten Dienstleistungen, sondern auch mit dem Verkauf von Werbung Geld verdient. Ein weiterer Unterschied ist die Möglichkeit, mithilfe der Karte nach Angeboten und leeren Tracks zu suchen. Nach Auswahl einer bestimmten Region erhält der Kunde eine Liste der aktuellen Angebote, die mit diesem bestimmten geografischen Gebiet verknüpft sind.
Der europäische Ansatz wird vom Marktführer in der Region demonstriert – dem Avinode-Portal. Die Liste der Leerflüge von Business Class- und Frachtflugzeugen, die Möglichkeit, sich anhand einzelner Parameter ein Bild von den Angeboten auf dem Markt zu machen und sich mit dem Katalog der am Chartermarkt teilnehmenden Unternehmen vertraut zu machen – all dies steht registrierten Nutzern von zur Verfügung das System. Die Funktionen der Website richten sich im Gegensatz zu demokratischen Kollegen in Übersee an Marktfachleute. Avinode richtet sich in erster Linie an den regionalen europäischen Markt und ist daher für Kunden aus der Alten Welt viel attraktiver.
Das russische Portal JETS.ru, das vor einem Jahr der Business Aviation Community vorgestellt wurde, hat sich hauptsächlich auf russische Kunden konzentriert und eher Charter-Kunden als Makler. Deshalb werden wir etwas detaillierter darauf eingehen. Die aktuelle Liste der leeren Beine – leere Transporte aus Städten Russlands, der GUS, Europas und des Nahen Ostens steht auch einem nicht registrierten Benutzer zur Verfügung, der nach Auswahl der entsprechenden Option und Hinzufügen der erforderlichen Kommentare eine Anfrage direkt an das Unternehmen senden kann das lieferte diese Informationen mit einem Mausklick. Für den Zugriff auf das System zur Bestellung einer Geschäftscharta, deren Datenbank die aktivsten in- und ausländischen Teilnehmer des russischen Marktes enthält, ist eine vorläufige Registrierung erforderlich. Das System umfasst über 80 Business Jets (von denen die meisten in Moskau stationiert sind), die von fast 40 Fluggesellschaften vertreten werden. Der Portalkatalog enthält Informationen über die Teilnehmer am gesamten Geschäftsluftfahrtmarkt und nicht nur über das Chartersegment, dh Flugzeug- und Hubschrauberhersteller, Verkäufer, Umschlagunternehmen, technische Zentren usw.
JETS.ru ist auch der größte Marktplatz im russischen Internet für den Verkauf von Hubschraubern und Flugzeugen der Business-Klasse. Allgemeine Informationen dazu finden Sie im Online-Katalog. Darüber hinaus sind im Informationsbereich des Portals immer die neuesten Nachrichten sowie andere Informationen und Analysematerialien verfügbar. Der Hauptunterschied zwischen JETS.ru besteht darin, dass ein Standort eine ganze Reihe von Tools für die Arbeit auf dem Geschäftsluftfahrtmarkt enthält – von der Bestellung einer Charter bis zum Kauf eines eigenen Flugzeugs.
Im Allgemeinen bieten unabhängige Standorte ihren Kunden eine bequeme und kostengünstige Möglichkeit, eine Geschäftscharta zu bestellen. Informationen über Angebote und Preise vieler Fluggesellschaften geben ein zutreffendes Bild der tatsächlichen Marktsituation und lassen dem Kunden das Recht, die am besten geeignete Option zu wählen. Die Verwendung des Online-Systems erspart Ihnen außerdem zahlreiche Anrufe oder langwierige Suchanfragen im Internet sowie die Kosten für die Bezahlung eines Vermittlers. Übrigens kann die Gebühr für die Nutzung des Systems auf verschiedene Arten erhoben werden – von einer Provision nach Bestellung eines bestimmten Fluges bis zu einer konstanten Abonnementgebühr, aber in jedem Fall ist ihre Größe viel geringer als die durchschnittliche Maklergebühr.
Es ist deine Entscheidung
Wir hoffen, dass Sie jetzt eine Vorstellung davon haben, was Sie erwartet, nachdem Sie den Ausdruck „Bestellung eines Flugzeugs“ in die Suchmaschinenzeile eingegeben haben. Alle Ergebnisse werden in den Rahmen des von uns gezeichneten Diagramms passen: Makler, Fluggesellschaften und unabhängige Standorte. Wenn Sie bereit sind, zusätzliche Gebühren zu zahlen, um die Selbstüberwachung des Marktes und zusätzliche organisatorische Probleme zu vermeiden, wenden Sie sich bitte an einen Makler. Aber es ist besser, wenn Ihnen diese Firma von jemandem empfohlen wird. Die Möglichkeit, für viel Geld einen schlechten Service zu bekommen, ist in diesem Fall ziemlich groß. Wenn Sie Zeit haben und Erfahrung hinter sich haben, können Sie sich direkt an die Fluggesellschaft wenden. Es ist jedoch keine Tatsache, dass das allein erzielte Ergebnis optimal ist. Wenn Sie auf ein Tool zugreifen möchten, mit dem Sie Zeit und Geld sparen, ist die Nutzung der Dienste unabhängiger Business Charter-Buchungssysteme möglicherweise die beste Option. Die Auswahl einer bestimmten Site hängt von Ihren eigenen Vorlieben ab.
Quelle: TopFlight №9 2008 Autor: Alexey Korolev
