{:cs}Jak si rezervovat obchodní chartu? Trávíte dlouhé hodiny listováním ve vícestránkových adresářích a procházením výsledků vyhledávání na webu, voláním desítek leteckých společností a rozesíláním mnoha e-mailů? Chcete-li strávit spoustu času, zaměňujte se za typy letadel a názvy leteckých společností, až se nakonec nadchnete v očích vícehodnotových cen? Nebo poté, co se zbavíte bolesti hlavy, obrátit se na makléře a zaplatit podstatně více peněz? – No, ne, říkáte, protože žijeme v éře špičkových technologií, virtuální reality a internetu! A budete mít pravdu. V dnešní době si můžete koupit cokoli, aniž byste museli opustit počítač – od jídla po luxusní zboží, od lístku na koncert až po lístek první třídy pro jakoukoli leteckou společnost na světě. Díky online systémům je proces objednávání a nákupu jednoduchý a pohodlný. Online prodejci hrozí, že v budoucnu vytlačí maloobchodní magnáty. A co obchodní letectví? Rozhodli jsme se porozumět složitosti celosvětového webu.
Kdo je kdo?
Pokud do vyhledávače Google zadáte frázi „objednání letadla“, bude seznam výsledků obsahovat přibližně 27 300 odkazů. Tato nebo podobné fráze napsané v angličtině nabízejí 5-6krát více možností. Není divu, že se zmátl. Při bližším zkoumání lze však celé toto moře míst rozdělit do tří srozumitelných kategorií.
Nejprve významnou část tvoří webová zastoupení makléřských společností, které působí jako prostředníci mezi zákazníkem letu a provozovatelem letadla. Zadruhé, toto jsou skutečné stránky leteckých společností. A za třetí, jedná se o mnohem vzácnější stránky, což jsou nezávislá tržiště, která umožňují setkávání kupujícího a prodávajícího, klienta a poskytovatele služeb.
Zprostředkovatelé
Na ruském internetu mají webové stránky makléřských společností zpravidla pouze určitou formu zpětné vazby. Vyplněním polí takového formuláře klient podá víceméně podrobnou žádost o let, která je zaslána e-mailem makléři. Příklady takových stránek jsou www.eastunion.ru (East Union), www.vip-aero.ru (Business Aviation), www.planeta.aero (Planet Air Group). Zkušení makléři mají zpravidla pevnou základnu leteckých společností, které letadlo přímo obsluhují, po zpracování návrhů těchto společností si makléř připraví vlastní, který je nabídnut k pozornosti klienta. Tuto metodu lze jen stěží nazvat mistrovským dílem internetových technologií; je téměř totožná s odesláním dopisu běžným e-mailem. Na ruském trhu navíc nyní existuje více než stovka makléřských společností, včetně malých jednodenních, a práce s neznámou společností je často riskantní. Makléř je zpravidla vybírán na základě doporučení nebo na základě jeho vlastních zkušeností, nejen na kvalitním krásném webu.
Online zastoupení makléřů se velmi rádi maskují jako webové stránky leteckých společností. Někdy můžete odlišit webovou stránku makléřské společnosti prostudováním části s názvem „Naše letadla“, „Charterová flotila“ apod. Flotila leteckých společností pro obchodní letectví má zpravidla několik jednotek, velmi zřídka přesahuje tucet automobilů, zatímco makléři představují téměř všechny stávající modely. Dalším charakteristickým rysem je nedostatek konkrétních informací o obchodním letadle, například není uvedeno registrační číslo, rok vydání atd.
Dalším způsobem prodeje letů přes internet, který lze najít na webových stránkách profesionálních zprostředkovatelů, jsou takzvané seznamy prázdných nohou, seznamy bezplatných tras, tj. Úseky trasy, po kterých konkrétní letadlo cestuje bez cestujících. V zájmu efektivnějšího používání letadel se letecké společnosti snaží snížit počet těchto letů a snaží se najít spolucestující, kteří nabízejí zorganizování letu na stejné nebo blízké trase trasy za sníženou cenu. Po obdržení těchto informací mohou makléři tyto informace zveřejnit na svých vlastních webových stránkách a opět působit jako prostředník mezi klientem a leteckou společností.
Při zasílání žádosti makléřské společnosti je třeba mít na paměti, že zprostředkovatel přijme provizi za organizaci letu, jejíž výše závisí na celkových nákladech na let. Na druhou stranu byste měli počítat s tím, že se makléř postará o všechny problémy spojené se shromažďováním informací o nabídce na trhu, cenách a všech nuancích spojených s organizací letu. Profesionální pomoc při objednání obchodní listiny činí celý proces pro klienta pohodlnějším, avšak z finančního hlediska to není nejekonomičtější způsob.
Letecké společnosti
Na webových stránkách ruských leteckých společností podnikajících v oblasti letectví provozujících vlastní letadlový park bude zákazník v nejlepším případě také čelit pouze víceméně podrobnému formuláři zpětné vazby. Někdy může být pro změnu nabídnuta interaktivní mapa vzdáleností nebo kalkulačka přibližných letových nákladů. Obchodní oddělení společnosti obdrží zprávu, která obsahuje plán, itinerář, někdy další požadavky a kontaktní údaje klienta. Teprve poté zaměstnanci zkontrolují technickou proveditelnost letu, vypočítají jeho náklady a nabídnou možné možnosti. Klient obdrží informace o možnosti provedení letu a jeho nákladech ne v reálném čase, ale až poté, co společnost jeho požadavek zpracuje.
A v globálním měřítku je online formulář pro charterovou rezervaci implementován pouze několika leteckými společnostmi. Výrazným příkladem toho je web American Sentient Flight Group (Privatejets.com), kde se zákazníkovi nabízí skutečná příležitost rezervovat letadlo z flotily společnosti v reálném čase. Pro přístup k tomuto druhu služby je samozřejmě nutná předchozí registrace. Je pravda, že pro ruského klienta je nepravděpodobné, že by letadlo Sentient Flight se sídlem ve Spojených státech mělo o ně velký zájem.
Objednávka letu přímo u letecké společnosti může být levnější než kontaktování makléře. Chcete-li však získat úplný obraz o nabídce na trhu, budete muset kontaktovat velké množství operátorů, jejichž průměrnou flotilu tvoří 1-3 letadla.
Nezávislé weby
Nyní možná přijdeme k nejzajímavější části. Totiž – podle našeho názoru na stránky nabízející nejpohodlnější a nejfunkčnější služby. Tyto zdroje jsou nezávislé platformy, jakési místo setkání nabídky a poptávky. Terry Cooper, vedoucí jednoho z těchto webů – CharterMatrix, například v rozhovoru pro Business Jet Traveler řekl: „Let si nekupujeme sami a nijak se nepodílíme na jeho prodeji. Umožňujeme charterovým společnostem a zákazníkům to udělat sami. “
Z více než tuctu takových zdrojů budeme uvažovat pouze o několika předních, z nichž AirCharterGuide, CharterX a CharterMatrix pocházejí z USA, Avinode má evropskou registraci a JETS.ru se zaměřuje především na ruské klienty. Samozřejmě ani na těchto portálech není možné provést nákup tak jednoduše a rychle, jako například nákup filmového nebo hudebního alba, které se vám líbí, v internetovém obchodě. Je to ale způsobeno samotnými specifiky charterového trhu a vůbec to nezávisí na úrovni vývoje IT technologií. Jak je na každém z těchto webů implementován deklarovaný princip platformy pro uspokojování nabídky a poptávky?
AirCharterGuide má velmi solidní základnu leteckých leteckých společností a brokerů z celého světa. Speciální služba vám umožňuje získat informace o nabídkách na trhu, včetně nákladů na let, podle jednotlivých parametrů. Funkce vyhledávání na webu vám umožňuje najít informace o leteckých společnostech a jejich flotilách, makléřích v různých regionech nebo vyhledat leteckou společnost provozující konkrétní typ letadla.
Databáze portálu CharterX obsahuje informace o více než 1,5 tisíce letadel téměř 150 leteckých společností. Adresář makléřů a operátorů, funkce vyhledávání poskytovatele služeb pro konkrétní letiště doplňuje možnosti tohoto webu. Samostatná malá část je věnována novinkám v oblasti obchodního letectví.
Podobné služby jsou implementovány na webu CharterMatrix. Tento portál se navíc od ostatních liší tím, že vydělává peníze nejen na poskytovaných službách, ale také na prodeji reklamy. Dalším rozdílem je možnost vyhledávat nabídky a prázdné stopy pomocí mapy. Po výběru konkrétní oblasti obdrží klient seznam aktuálních nabídek vázaných na tuto konkrétní geografickou oblast.
Evropský přístup dokládá lídr v regionu – portál Avinode. Seznam prázdných letů business třídy i nákladních letadel, možnost získat obraz o nabídkách na trhu podle jednotlivých parametrů a seznámit se s katalogem společností účastnících se charterového trhu – to vše je k dispozici registrovaným uživatelům systém. Funkce webu, na rozdíl od demokratických zámořských protějšků, jsou zaměřeny na profesionální pracovníky na trhu. Avinode je primárně zaměřen na regionální evropský trh, proto je mnohem atraktivnější pro zákazníky ze starého světa.
Ruský portál JETS.ru, představený komunitě obchodního letectví před rokem, se zaměřil především na ruské klienty a na přímé charterové zákazníky, nikoli na makléře. Proto se mu budeme věnovat trochu podrobněji. Aktuální seznam Prázdných nohou – prázdné zátahy z měst Ruska, SNS, Evropy a Středního východu je k dispozici i neregistrovanému uživateli, který po zvolení vhodné možnosti a přidání potřebných komentářů může zaslat požadavek přímo společnosti které poskytly tyto informace jedním kliknutím myši. Pro přístup do systému pro objednávání obchodních listin, jehož databáze zahrnuje nejaktivnější domácí a zahraniční účastníky ruského trhu, je nutná předběžná registrace. Systém zahrnuje více než 80 obchodních letadel (z nichž většina má sídlo v Moskvě), což představuje téměř 40 leteckých společností. Katalog portálu obsahuje informace o účastnících na trhu leteckého podnikání v podnikání jako celku, nejen o jeho charterovém segmentu, tj. Výrobcích letadel a vrtulníků, prodejcích, manipulačních společnostech, technických centrech atd.
JETS.ru také představuje největší tržiště na ruském internetu pro prodej vrtulníků a letadel business třídy, obecné informace o nich najdete v online katalogu. Kromě toho jsou v informační části portálu vždy k dispozici nejnovější zprávy a další informační a analytické materiály. Hlavní rozdíl mezi JETS.ru spočívá v tom, že jeden web obsahuje celou řadu nástrojů pro práci na trhu pro obchodní letectví – od objednání charteru až po nákup vlastních letadel.
Nezávislé weby obecně nabízejí svým klientům pohodlný a ekonomický způsob objednání obchodní listiny. Informace o nabídkách a cenách od mnoha leteckých společností poskytují pravdivý obraz o skutečné situaci na trhu a ponechávají zákazníkovi právo vybrat si nejvhodnější variantu. Používání on-line systému vám také ušetří četné hovory nebo zdlouhavé vyhledávání na internetu a náklady na platby za zprostředkovatele. Mimochodem, poplatek za používání systému lze účtovat různými způsoby – od provize po objednání konkrétního letu až po konstantní poplatek za předplatné, ale v každém případě je jeho velikost mnohem menší než průměrný poplatek zprostředkovatele.
Volba je na tobě
Doufáme, že nyní máte nějakou představu o tom, co vás čeká po zadání fráze „objednání letadla“ do řádku vyhledávače. Všechny výsledky zapadnou do rámce diagramu, který jsme nakreslili: makléři, letecké společnosti a nezávislé weby. Pokud jste připraveni si připlatit, abyste se zbavili vlastního sledování trhu a dalších organizačních problémů – neváhejte kontaktovat makléře. Ale je lepší, když vám tuto společnost někdo doporučuje. Možnost získat špatnou službu za spoustu peněz je v tomto případě poměrně velká. Pokud máte čas na skladě a máte za sebou nějaké zkušenosti, můžete se obrátit přímo na letecké společnosti, ale není skutečností, že váš vlastní výsledek bude optimální. A konečně, pokud chcete přístup k nástroji, který vám ušetří čas a peníze, může být tou nejlepší volbou použití služeb nezávislých rezervačních systémů charterových služeb. Výběr konkrétního webu závisí na vašich vlastních preferencích.
Zdroj: TopFlight №9 2008 Autor: Alexey Korolev
